Customer Support Specialist (m/w/d), Erlangen

Wir von PayByPhone finden den Alltag schon aufregend genug – da sollten umständliches Parken und ablaufende Parktickets nicht auch noch on-top kommen. Als ein Unternehmen der Volkswagen Financial Services AG macht PayByPhone den Alltag mit smarten Parklösungen und zukunftsweisenden Mobilitätsdienstleistungen entspannter.

Von Beginn an befinden wir uns auf der Überholspur, denn es ist uns gelungen die Agilität und den Charme eines jungen und internationalen Unternehmens mit der Reichweite und Stärke eines der weltweit größten Automobilkonzerne zu verbinden. Hiervon profitieren unsere Kunden, aber natürlich auch unsere Mitarbeiter. Um diesen Erfolg fortzuführen, setzen wir auf engagierte Talente, die den Mut haben, ungewohnte Wege zu gehen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über unterschiedliche digitale Kanäle mit unserem Support Tool (Zendesk)
• Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
• Eskalation von Kundenbeschwerden an das Management, wenn nötig
• Beantwortung von Kundenanrufen und Durchführung von Anrufen bei einzelnen PayByPhone Nutzern
• Analyse und Beantwortung von Anfragen
• Testen von Systemen und Apps
• Abfrage relevanter internen Datenbanken, um Informationen für die Beantwortung zu erhalten

Das solltest Du mitbringen

• Einschlägige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr hohe Kundenorientierung
• Ausgezeichnete EDV-Kenntnisse, einschließlich Office 365
• Sehr gute Analyse- und Konfliktfähigkeit
• Idealerweise Erfahrung im Technologiesektor
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Zendesk
• Detailorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert

Das bieten wir Dir

• Die Position kann aus Deutschland, Frankreich oder UK ausgeführt werden
• Ein spannender Arbeitsplatz in einem internationalen, innovativen Unternehmen sowie abwechslungsreiche Herausforderungen innerhalb eines Zukunftsmarktes
• Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Ein teamorientiertes Arbeitsklima, das regelmäßig durch Team-Buildings und Events gestärkt wird
• Start-up-Atmosphäre im Verbund mit dem größten europäischen Finanzdienstleister der Automobilbranche
• Möglichkeiten zur Weiterbildung und -entwicklung
• Eine moderne IT-Ausstattung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit von zu Hause zu arbeiten