Zweisprachiger Kundenberater (m/w/d) Deutsch / Englisch, Paris

Zweisprachige(r) Kundenberater(in)
Deutsch – Englisch
Befristeter Halbjahresvertrag oder unbefristeter Vertrag in Paris

Allgemeine Aufgaben & Tätigkeitsschwerpunkte

Das europäische Customer Relation Center ist auf zwei Ebenen tätig:

• Kundenberatung, Verkauf und Bestellbearbeitung für den E-Commerce Hermès.com für 17 europäische Länder
• Service für Endkunden, die europäische Geschäfte erreichen möchten

In einem mehrsprachigen Kontext mit diversen Aufgabenbereichen sind Sie die/der zentrale Ansprechpartner(in) für unsere Kunden. Als Botschafter(in) von Hermès werden Ihre Hauptaufgaben die folgenden sein:

• Professionelle und höchst serviceorientierte Betreuung der E-Commerce Kunden per Telefon und E-Mail, sowie beim Verkauf der Artikel unseres gesamten Produktsortiments
• Betreuung der Kunden der physischen Boutiquen und ihnen ein hochwertiges und übergreifendes Cross-Channel-Erlebnis bieten
• Empfang, Analyse, Validierung und Verfolgung der europäischen Bestellungen bis zum Empfang
• Kunden telefonisch für spezielle Vorgänge kontaktieren, um eine personalisierte Kundenerfahrung zu ermöglichen
• Seien Sie proaktiv für jeglichen Maßnahmen, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen

Bewerberprofil

Als Teil eines dynamischen Teams von 30 Kundenberatern zeigen Sie einen echten Geschäftssinn und möchten sich ganz der Zufriedenheit der Kunden des Hauses widmen. Unser Unternehmen in überschaubarer Größe fördert eine mitarbeiternahe Personalführung, basierend auf Zusammenarbeit, Teamgeist und gegenseitiger Hilfe.

Als Befürworter(in) der persönlichen Kundenbindung, verfügen Sie über hervorragende zwischenmenschliche Beziehungen und exzellente redaktionelle Fähigkeiten. Ihr Deutsch und Englisch sind einwandfrei (Französischkenntnisse sind für die Zusammenarbeit im Team von Vorteil). Sie sind durchsetzungsfähig und haben einen sehr guten Umgang mit Stress und ein Gespür für Prioritäten und beherrschen die üblichen Bürokommunikationsmittel.

Vertragsrechtliche Aspekte

• Anstellung auf 35,30 Stunden Basis – im 12. Arrondissement in Paris
• Arbeitstage: von Montag bis Samstag, mit einem Ruhetag unter der Woche
• Schichtarbeitszeiten: 8 Uhr – 16 Uhr; 10 Uhr – 18 Uhr; 11 Uhr – 19 Uhr; 13 Uhr – 20 Uhr (Rotation nach Dienstplan)