V.I.E. Technicien services clients (H/F), Nuremberg / Autriche / Suisse

Notre activité principale est la conception, la fabrication et la vente de biens d’équipements innovants et de haute qualité pour l’industrie aéronautique, automobile, ferroviaire et du caoutchouc… Leader en Europe, Afrique et Moyen-Orient (siège social en France et bureau en Italie), nous sommes également présents en Amérique (filiales aux USA et au MEXIQUE), en Asie et Océanie (bureaux au JAPON et en CHINE), en Afrique du Nord (bureau au MAROC) et dans le monde entier, au travers d’un réseau de distributeurs. Nous avons un fort potentiel de développement en Allemagne et dans les pays d’Europe Centrale et Orientale.

PAYS DE MISSION : Allemagne (Nuremberg) + Autriche, Suisse & PECO
DURÉE DE MISSION : 12 mois minimum en Allemagne, renouvelable une fois sous forme de VIE, puis CDI possible à la suite du VIE. Période de formation de 4 mois minimum au sein de LASELEC, à Toulouse, avant le départ. Des interventions en binôme chez les clients seront effectuées pendant cette formation, avec différents collaborateurs de LASELEC.
DATE DU DÉBUT DE LA MISSION : Dès que possible.
INTITULÉ DU POSTE : TECHNICIEN SERVICES CLIENTS

Missions principales

• Assistance aux clients par téléphone, email, internet
• Diagnostic des pannes machines et aide à leur résolution
• Préparation des envois de pièces avant intervention ou pour dépannage
• Utilisation du logiciel de suivi SAV
• Préparation de la valise SAV avant intervention
• Réalisation de maintenance préventive ou curative sur site client, rédaction du rapport d’intervention
• Réparation + test des pièces après le retour de clientèle
• Offre de prix pour l’intervention ou la fourniture de pièces aux clients.
• Gestion du stock SAV
• Saisie des affectations des heures de travail dans le logiciel de suivi de l’activité SAV

Missions secondaires

• Gestion du planning SAV
• Mise à jour du logiciel de suivi d’activité du SAV
• Suivi des contrats de maintenance
• Validation des machines avant emballage
• Installation des machines et formation des clients
• Inventaire de la valise SAV / et du Stock de pièces SAV

Responsabilité qualité

• Respecte l’ensemble des procédures mises en place dans le cadre de la démarche qualité de LASELEC et plus précisément les procédures spécifiques au service.
• Signale et renseigne les fiches de progrès dans le cadre de la procédure de pilotage des non-conformités.

Relations externes et internes

• Travaille en collaboration avec : la direction commerciale, le responsable logistique, la production, le secrétariat, les autres services de LASELEC
• A des relations avec les distributeurs, clients et filiales….

Relations hiérarchiques

• Responsable du Service Clients

Compétences et qualités personnelles requises

• Vous possédez l’un des diplômes suivants : BTS Photonique, DUT Electronique, Licence Pro. Optronique, DUT Mesures Physiques, Bac pro maintenance des équipements industriels.
• Un premier stage dans le domaine du Service Après-Vente est apprécié.
• Qualités personnelles : rigoureux, organisé, méthodique, bon relationnel (savoir être)
• Compétence et expérience : en laser, électronique, informatique, mécanique, électrotechnique (savoir-faire)
• Allemand, Français, et anglais courants.