V.I.E. Kundendiensttechniker (m/w), Nürnberg / Österreich / Schweiz

Unser Kerngeschäft ist die Konzeption, die Herstellung und der Vertrieb von Investitionsgütern für die Luftfahrt-, Automobil-, Bahn-, Kautschukindustrie und weitere.

Führend in Europa, Afrika und dem Mittleren Osten, mit Hauptsitz in Frankreich und einem Büro in Italien, ist LASELEC auch in in Amerika (Filialen in den USA und Mexiko), in Asien & Ozeanien (Büros in Japan und China) und in Nordafrika (Büro in Marokko) präsent, und verfügt über ein weltweites Netzwerk von Distributoren.

LASELEC verfügt über ein starkes Entwicklungspotential in Deutschland und den Ländern Mittel- und Osteuropas.

EINSATZLAND: Deutschland (Nürnberg) + Österreich, Schweiz & MOE-Staaten
EINSATZDAUER: Minimum 12 Monate in Deutschland, einmal erneuerbar in Form eines « VIE », eine Festanstellung (CDI) nach der VIE-Periode ist möglich. Vor der Entsendung mindestens 4 Monaten Einschulung bei LASELEC in Toulouse. Diese Schulung inkludiert Einsätze bei Kunden zusammen mit verschiedenen Mitarbeitern von LASELEC.
BEGINN: sobald wie möglich
STELLENBEZEICHNUNG: Kundendiensttechniker

Hauptaufgaben

• Kundendienst via Telefon, E-Mail und Internet
• Fehlerdiagnose der Maschinen und Unterstützung bei deren Lösung
• Vorbereiten von Ersatzteilen zum Versand vor Einsatz oder zur Störungsbehebung
• Verwenden der Kundendienst-Software
• Vorbereiten der Kundendienst-Werkzeugkoffer vor Einsatz
• Präventive Wartung oder Instandsetzung vor Ort beim Kunden und Verfassen des Einsatzberichtes
• Test und Reparatur von Ersatzteilen nach Rücksendung von Kunden
• Erstellen von Preisangebote für Kundeneinsätze oder Ersatzteillieferungen
• Verwalten des Kundendienst-Ersatzteillagers
• Eingabe und Projektzuweisung der geleisteten Arbeitsstunden in der Kundendienst-Software

Sekundäre Aufgaben

• Terminplanung des Kundendienstes
• Aktualisieren der Kundendienst-Software
• Überwachen der Wartungsverträge
• Werksabnahmeprüfung der Maschinen vor Versand
• Installation der Maschinen und Training der Kunden
• Inventur der Kundendienst-Werkzeugkoffer und des Ersatzteillagers

Qualität

• Respektieren der im Rahmen der Qualitätsoffensive von Laselec eingeführten Prozedere, mit Hauptaugenmerk auf jene, die den Kundendienst betreffen
• Ausfüllen und Weiterleiten der Verbesserungsvorschläge im Rahmen des Pilotprozesses betreffend Nichtkonformitäten

Interne und externe Beziehungen

• Zusammenarbeit mit der Verkaufsleitung, der Logistik, der Produktion, dem Sekretariat und anderen Abteilungen von LASELEC.
• Kontakt zu den Distributoren, Kunden und Filialen….

Hierarchie

• Abteilungsleiter Kundendienst

Gewünschte Qualifikationen und persönliche Eigenschaften

• Sie haben einen der folgenden Abschlüsse: Fachhochschule (BTS) für Photonik, technischen Universität (DUT) für Elektronik oder physikalische Messungen, professionelle Lizenz (Licence Pro) für Optronik, Fachabitur (Bac Pro) für die Wartung industrieller Anlagen
• Ein geleistetes Praktikum im Bereich Kundenbetreuung ist von Vorteil
• Persönliche Eigenschaften: sorgfältig, organisiert, methodisch, kontaktfreudig (gutes Auftreten)
• Qualifikationen und Erfahrung: in Bereichen Laser, Elektronik, Informatik, Mechanik, Elektrotechnik (handwerkliches Können)
• Sprachkenntnisse: Deutsch, Französisch und Englisch (fliessend)