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Unternehmen
BoschOrt
StuttgartTechnical Service Specialist (m/w), Stuttgart
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Ingenieurwesen, Technik, Naturwissenschaften, Gesundheitswesen
Die Stellenanzeige wurde am 11/09/2018 archiviert.
Bosch
Technical Service Specialist (m/w), Stuttgart
Ihre Aufgaben
- Analyse und Beseitigung von auftretenden Störungen in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Produktmanagement und „Product Owner“ sowie externen Entwicklungspartnern
- Zentraler Ansprechpartner während der Ursachenanalyse und Beschreibung der Änderungsanforderungen für Entwicklung, Qualitätsund Produktmanagement sowie Koordination und Nachverfolgung der Servicefälle
- Inhaltliche Analysen über alle Incidents zur Feststellung von Trends und übergreifend, komplexem unerwünschtem Produktverhalten
- Unterstützung des 1st-, 2nd-Level und Social Media Service Team beim Wissensaufbau und der Lösungsfindung
- Dokumentation der Servicefälle in einem Ticketsystem und entsprechende Anpassung der Wissensdatenbankinhalte
- Unterstützung bei der Produkteinführung und Bewertung der Lösungen aus Sicht des Kunden
- Durchführung von Produkttrainings für verschiedene Zielgruppen
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ausgebildeter IT-Techniker, IT-Studium oder vergleichbar (zusätzliche Qualifikationen als Elektrofachkraft oder Installateur sind von Vorteil)
- Mehrjährige Erfahrung im 1stoder 2nd Level Support im Callcenter-Umfeld und/oder im aktiven Einsatz als Servicetechniker im Außenoder Innendienst
- Sehr gute technische Kenntnisse, Begeisterung für neue Technologien und innovative Produkte sowie Freude daran das Fachwissen weiterzugeben
- Gute Kenntnisse in Aufbau und Architektur von kabelgebundenen und drahtlosen Daten-Netzwerken. Sowie Kenntnisse der Technologien die hardund softwareseitig im Rahmen der privaten Netzwerknutzung durch die Endkunden zum Einsatz kommen (z.B.: Router, Switch, Repeater // Firewall, Netzwerktools, Remote Service Tools, …)
- Hohes Maß an Kundenund Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Einsatzbereitschaft
- Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit komplexe Sachverhalte anwendergerecht am Telefon zu vermitteln
- Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse in Wort und Schrift (zusätzlich Französisch wünschenswert)
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Die Stellenanzeige wurde am 11/09/2018 archiviert.