Teamleiter Kundenservice (m/w), Fürth

Vertbaudet sagt Bonjour - und lädt zum Mitgestalten ein! Die international erfolgreiche Baby- und Kindermodenmarke mit französischen Wurzeln erobert den deutschen Markt. Als modernes und schnell expandierendes Unternehmen suchen wir Mitstreiter/-innen, die Vertbaudet zur starken Multi - Channel -Marke ausbauen wollen - mit großen Ideen rund um kleine Größen.

Ihre Aufgabe

• Sie verantworten die Steuerung und Optimierung unserer Prozesse im Kundenservice. Dazu gehören die strategische Ausrichtung der Abteilung sowie die Steuerung der Team-Aufgaben. Sie lenken unsere Dienstleister und sind für das Schnittstellenmanagement der Abteilung verantwortlich.
• Zu Ihrer Leitungsaufgabe gehören auch die Planung und Kostenkontrolle sowie das Reporting von relevanten Kennzahlen.
• Bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützt Sie ein Team von Fachspezialisten, für dessen Führung und Entwicklung Sie die Verantwortung tragen.
• Sie berichten an den Director Operations.

Ihr Profil

• Sie sind eine praxiserprobte Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im Kundenservice und entsprechenden fachlichen Qualifikationen, z.B. Kaufmann / Kauffrau Dialogmarketing mit Weiterbildung zum Handelsfachwirt (m/w) oder abgeschlossenes Studium zum Betriebswirt (m/w) o.ä.
• Sie beherrschen die wesentlichen Kennzahlen und sind in der Lage, strategische Überlegungen in operative Maßnahmen zu übersetzen.
• Sie rücken den Kunden in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns und erkennen so seine Bedürfnisse frühzeitig.
• Ihr sicheres Auftreten und Ihre zielführende Kommunikation machen es Ihnen leicht, Kontakte zu knüpfen, Aufgaben voranzutreiben und Mitarbeiter zu motivieren.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) und können sich schnell in unsere CRM-Systeme einarbeiten.
• Ihre guten Englischkenntnisse können Sie in Wort und Schrift anwenden - idealerweise verfügen Sie auch über Französischkenntnisse.
• Außerdem bringen Sie noch Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen mit.

Unser Angebot

• Mehr als eine Aufgabe. Durch unsere Unternehmensstruktur und das internationale Umfeld ergeben sich für alle Funktionen interessante und anspruchsvolle Arbeitsinhalte mit viel Freiraum für eigene Ideen.
• Mehr als Zusammenarbeit. Auf Basis einer gemeinsam gestalteten und gelebten Unternehmenskultur finden Sie bei uns eine durch Offenheit und Teamgeist geprägte Arbeitsatmosphäre.
• Mehr als ein Job. Passend zu Ihrer individuellen Familien- und Lebenssituation unterstützen wir Sie mit verschiedenen Angeboten für Ihre Work-Life-Balance.