Teamleiter Kundenservice International (m/w), Berlin

Mister Spex ist Deutschlands größter Online-Optiker. Über das Internet bieten wir eine umfangreiche Auswahl qualitativ hochwertiger Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen zu hervorragenden Konditionen an.

Wenn Kundenorientierung für Sie das A und O bedeutet, Sie mit Leidenschaft, großem Enthusiasmus und einem freundlichen Lächeln Fragen zu unseren anspruchsvollen und hochwertigen Produkten beantworten, dann passen Sie ideal in unser engagiertes Team von qualifizierten Kundenberatern und ausgebildeten Augenoptikern. Auch in Stresssituationen bewahren Sie sich eine große Portion Gelassenheit und arbeiten stets lösungsorientiert an den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden.

Zur Unterstützung unseres Teams in Berlin suchen wir zum 1. Januar 2014 einen

Teamleiter Kundenservice International (m/w)

Was wir bieten

• Ein vielfältiges Aufgabengebiet und jede Menge Herausforderungen, die es, unterstützt von einem eingespielten Serviceteam, zu meisten gilt
• Selbstständigkeit und Eigenverantwortung sowie Spielraum bei der Umsetzung eigener Ideen
• Integration in ein engagiertes, erfolgreiches, internationales junges Team mit großem Wachstumspotenzial

Ihr Profil

• Absolute Kundenorientierung
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
• Mindestens 1 Jahr erfolgreiche Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und entsprechende Schulungsnachweise
• Spaß am verbindlichen, lösungsorientierten telefonischen Kundengespräch
• Sehr gute Kenntnisse im schriftlichen, sowie telefonischen Kundenservice
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Programme
• Zügige und prozessorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Verhandlungssichere Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende Kenntnisse in Englisch
• Kenntnisse in Spanisch von Vorteil

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung und Entwicklung der Mitarbeiter im Team International und Deutschland
• Stetige Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung aller Kundenvorgänge
• Führen regelmäßiger Mitarbeitergespräche
• Auswertung und Analyse von Mitarbeitertelefonaten im Kundenservice
• Tägliche operative Mitarbeit in allen Kundenservicetätigkeiten
• Koordination und Steuerung des Tagesgeschäftes im Team
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen