Teamleiter IT Service Desk (m/w), Stuttgart

Die Groupe Rocher ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit weltweit mehr als 15.000 Mitarbeitern. Wie keine andere steht die Marke Yves Rocher für natürliche Schönheitsprodukte, der Respekt gegenüber Mensch und Natur ist Teil unserer Unternehmensphilosophie.

An unserem Standort in Stuttgart Vaihingen verantworten wir alle Vertriebsaktivitäten in der D/A/CH Region. Dies umfasst unsere mehr als 130 Schönheitsgeschäfte, den Versandhandel und den E-Commerce.

Der IT Service Desk unterstützt die Yves-Rocher Mitarbeiter bei allen Anforderungen im Rahmen der Nutzung der IT Systeme. Er stellt die Schnittstelle zur zentralen IT in Frankreich dar und unterstützt die rund 130 Fachgeschäfte in der D/A/CH-Region bei Problemen mit dem Kassensystem.
Wir suchen einen erfahrenen, kunden-, prozess- und serviceorientierten

Teamleiter IT Service Desk (m/w)

ab April 2018, in Vollzeit

Wenn Sie gerne operativ mitarbeiten und gleichzeitig Ihre Stärken in der Mitarbeiterführung und -motivation sehen, passen Sie gut zu uns.

Aufgaben

Diese Aufgaben übernehmen Sie neben der fachlichen und disziplinarischen Führung des Teams:

• Planung, Priorisierung und Qualitätssicherung von Aufgaben im Umfeld des Service Desk
• Definition und Implementierung der Supportprozesse nach ITIL
• Weiterentwicklung des Ticketsystems in Zusammenarbeit mit der zentralen IT
• Aufbau eines Reportingsystems
• Management externer Dienstleister
• Hotline-, Remoteund vor-Ort Support für die Benutzer
• Administration der Server-und PC-Systeme, ThinClients und Drucker
• Tool-unterstützte Installation von PC-Systemen und Anwendungssoftware
• Benutzer-und Rechte-Management
• Pflege Assets Management und Vertragslaufzeiten

Diese Voraussetzungen sollten Sie mitbringen

• Entsprechender Studienabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (Fachrichtung Systemintegration)
• Berufserfahrung im Bereich Benutzerservice
• Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit den Konzepten von ITIL
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Teamgeist
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und gute Französischkenntnisse

Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft Active Directory
• Microsoft Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office-Pakete
• SCCM und Autosys

Unser Angebot

• In einem kollegialen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien übernehmen Sie herausfordernde Projekte, lokal wie auch international, und haben Spielraum zur Umsetzung eigener Ideen.
• Sie erwarten außerdem flexible Arbeitszeiten, ein leistungsgerechtes Vergütungspaket mit variablem Anteil und ein großzügiger Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel. Mehr über Yves Rocher als Arbeitgeber erfahren Sie hier: https://www.yvesrocher-karriere.de/