Team Manager Client Services (m/w/d), Frankfurt

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben

• Management eines positiven Kundenerlebnisses, um das gewünschte Serviceniveau im gesamten Unternehmen zu erreichen
• Identifizierung und Transformation der Kunden-Prioritäten und –Erwartungen in unsere Organisation, um eine vertrauensvolle Kunden-Beziehung aufzubauen & langfristig zu halten sowie eine zielgerichtete Lösungsfindung zu erreichen
• Aktive Weiterentwicklung einer offenen und diversen Bank in einer Welt im Wandel, die für die Kunden und die Mitarbeiter eine zuverlässige Partnerschaft sicherstellt
• Verantwortung für die Umsetzung und Weiterentwicklung einer effektiven globalen und lokalen Service-Review-Systematik und Survey-Organisation und -Koordination mit zentralen Teams
• Gestaltung eines internen soliden Netzwerkes über Business Lines, Lokationen und International Operational Centers hinweg
• Unterstützung, Weiterentwicklung und Führung des Teams, Definition der Zielsetzung und nachhaltige Begleitung der individuellen Entwicklungsschritte jedes Teammitglieds

Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einem vergleichbaren Studiengang
• Sie haben bereits viele Jahre Erfahrung im direkten Kundenservice eines Finanzinstituts und konnten sich hierbei umfangreiches Wissen in allen Kundensegmenten aneignen
• Aus Ihren früheren Tätigkeiten lassen sich konstruktive Lösungsorientierung, Agilität und Kreativität erkennen
• Sie überzeugen durch Ihr strategisches Denken, Ihre Innovationsbereitschaft und Eigenverantwortung
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Leadership und „inclusive Mindset“ aus und Sie agieren entsprechend als Vorbild
• Sie identifizieren sich mit Veränderungen und setzen diese mit hohem Kundenfokus und der Strategie der Bank proaktiv in Gang („Change-Agent-Attitude“)
• Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrung in der Führung eines Teams sammeln
• Sie beherrschen den Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sie sprechen und schreiben fließendes Deutsch und Englisch

Was wir bieten

• Modernes Arbeitsumfeld, u.a. Arbeitslaptop & Handy für flexibles Arbeiten
• Aufbau von (inter-) nationalen Netzwerken und Karriereperspektiven innerhalb der BNP Paribas Gruppe
• Zahlreiche Benefits für Mitarbeitende wie bspw. Familienservice, Jobrad, Jobticket, Sodexo Essensgutscheine, Betriebliche Altersvorsorge & Zentraler Standort mit guter ÖPNV-Anbindung