Team lead Retention France - hébergement Web (h/f/d), Karlsruhe

IONOS est le principal partenaire européen de numérisation pour les petites et moyennes entreprises (PME). IONOS compte plus de six millions de clients et est actif avec une plateforme disponible dans 18 marchés en Europe et en Amérique du Nord. Grâce à ses offres de web présence et de productivité, l’entreprise agit comme un "one-stop-shop" pour tous les besoins de numérisation - des domaines et de l'hébergement web aux constructeurs de sites web classiques et aux solutions "do-it-yourself", du commerce électronique aux outils de marketing en ligne. De plus, IONOS propose des solutions cloud pour les entreprises souhaitant passer au cloud dans le cadre de l'évolution de leurs activités.

Nous apprécions la diversité et accueillons toutes les candidatures — quelle que soit la race, le sexe, la nationalité, l'origine ethnique, sociale ou religieuse, le handicap, l'âge, l'orientation sexuelle, l'identité, les caractéristiques physiques, l'état civil ou tout autre critère non pertinent conformément à la législation en vigueur.

Chez IONOS, vous travaillez en partenariat avec différentes équipes chez le principal fournisseur européen d'infrastructure cloud, de services cloud et de solutions d'hébergement. Nous vous offrons une perspective dans l'un des secteurs d'avenir. Nos structures de travail ouvertes, notre culture de tutoiement et nos hiérarchies plates, associées à un esprit d'équipe incomparable, nous distinguent. Nous sommes fermement convaincus que travail et plaisir peuvent aller de pair, et nous vous offrons à cet égard un environnement approprié. En pleine croissance, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux collègues. Rejoignez IONOS et grandissons ensemble.

Nous nous engageons pour le succès de nos clients. Nous avons une longue tradition d’accompagnement des entrepreneurs qui font leurs premiers pas sur Internet, ainsi que des grandes entreprises, pour qu’ils soient encore plus performants.

L'une de nos principales missions est de fournir à nos clients un service de premier ordre 24 heures sur 24. Nous attachons une grande importance à nos clients et travaillons dur pour gagner et maintenir leur confiance.

Cela nous permet de créer une valeur ajoutée exceptionnelle pour nos clients. Nous sommes fiers de notre équipe de service clientèle de premier ordre, qui a déjà été récompensée à plusieurs reprises pour ses performances exceptionnelles.

Domaines de responsabilité

• Vous dirigez une équipe de benchmark et êtes responsable de la conception et de la mise en oeuvre de stratégies appropriées pour mener votre équipe au succès.
• Vous développez et optimisez les mesures de fidélisation existantes afin d'accroître la satisfaction des clients et de réduire le taux de résiliation.
• Vous dirigez de manière fonctionnelle et disciplinaire une équipe de conseillers téléphoniques, les soutenez dans l’atteinte des objectifs d'entreprise et développez continuellement votre équipe.
• Vous analysez des données pertinentes, telles que les taux de fidélisation, les indicateurs de performance et les retours clients, afin de prendre des décisions éclairées et d’ajuster vos stratégies en temps réel.
• Vous concevez et mettez en oeuvre des initiatives ciblées pour répondre aux besoins de nos clients en utilisant votre talent d'organisation pour définir des objectifs clairs pour vos conseillers téléphoniques et suivre leurs progrès.
• Vous êtes l'interface entre différents départements, visualisez les progrès et les résultats de votre équipe et assurez ainsi la transparence et la collaboration efficace à l’intérieur de l’entreprise.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français requise, des compétences en allemand et/ou en anglais sont un plus.
• Vous avez déjà de l'expérience dans la direction et la gestion d'une équipe axée sur les ventes et le service.
• Vous faites preuve de pensée analytique et d'une capacité d'interprétation pour évaluer la performance de votre équipe avec précision et identifier les potentiels.
• Vous êtes un leader capable de diriger et d'encadrer une équipe tout en favorisant un environnement de travail positif et stimulant.
• Vous adoptez une approche de travail structurée et axée sur la performance pour mener votre équipe au succès.
• Votre forte capacité de persuasion vous permet de convaincre votre équipe et de démontrer la valeur de nos offres à nos clients.
• Vous êtes motivé et engagé, avec la volonté de réussir et de viser l'excellence dans tout ce que vous entreprenez.
• Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant et à jouer un rôle clé dans la fidélisation des clients, rejoignez IONOS et contribuez activement à l'avenir de notre équipe tout en garantissant la pérennité de nos relations clients !

Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant et à jouer un rôle clé dans la fidélisation des clients, rejoignez IONOS et contribuez activement à l'avenir de notre équipe tout en garantissant la pérennité de nos relations clients !