Support Spezialist (m/w/divers) Labordiagnostik - IT, Berlin

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Aufgaben

• Im Rahmen des 1st und 2nd Level Support sind Sie verantwortlich für die Analyse, Bearbeitung, Bereitstellung von Lösungen und Dokumentation von Fragebzw. Problemstellungen zur Konnektivität unserer POC IT Produkte in Zusammenarbeit mit Servicetechnikern und mit unseren Kunden aus dem Bereich Krankenhaus/Labor
• Sie stellen "Best-in-Class" Support für alle IT Supportaktivitäten für die Region EMEA bereit
• Die technische Klärung sowie die Dokumentation aller Serviceund Supportanfragen unter Berücksichtigung unserer Siemens Healthineers-Prozesse fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich
• Sie unterstützen im Rahmen unserer POC IT Implementierungsprojekte die Vorbereitung und Koordination der Implementierung mit dem Kunden und Servicetechniker sowie die Implementierung der POC IT Middleware Lösung beim Kunden, die Vernetzung von unterschiedlichsten POC Analysesystemen an unsere POC IT Middleware Plattform sowie die Anbindung unserer POC IT Lösungen an Laborund Krankenhaus Informationssysteme
• Sie nutzen das volle Potential von Siemens Remote Services bzgl. proaktiver Systemüberwachung, Remote-Softwareverteilung / Installation - alles in enger Zusammenarbeit mit den IT-Mitarbeitern unserer Kunden

Profil

• Sie haben einen erfolgreichen Abschluss als staatlich geprüfter Techniker für Informatik bzw. ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik oder einer verwandten Fachrichtung und konnten sich bereits fundierte Kenntnisse relevanter Betriebssysteme, Datenbanken, Industriestandards und TCP / IP Netzwerke aneignen; wir berücksichtigen gerne auch „Quereinsteiger“, die anstelle eines entsprechenden Abschlusses gleichwertige langjährige Erfahrungen in der Informatik oder Medizintechnik gesammelt haben
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit POC IT-Produkten gesammelt haben
• Sie haben Spaß am Kundensupport und Service
• Sie zeigen eine positive Einstellung und Motivation, ausgezeichnete Teamarbeit sowie organisatorische Fähigkeiten und haben Erfahrung in der interkulturellen Zusammenarbeit, die Ihnen bei der Arbeit in unserem internationalen Team und Kundenstamm sehr zu Gute kommt
• Angehende Anfragen bearbeiten Sie problemlos eigenständig, außerdem verfügen Sie über hervorragende analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse über bewährte Problemlösungstechniken
• Sie haben eine Leidenschaft für die zeitnahe und professionelle Lösung von Kundenanfragen
• Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und unterstützen unsere Kunden sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch; wenn Sie zusätzlich noch Französisch sprechen wäre dies ideal
• Sie sind bereit zu gelegentlichen Dienstreisen (<10%), besonders innerhalb der Region EMEA