Support Service Client (H/F), Strasbourg

PUMA est l’une des plus grandes marques sportives au monde, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de chaussures, de vêtements et d’accessoires. Fondée en 1948, PUMA aide les meilleurs athlètes et équipes du monde à donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à ses produits innovants. Reconnue pour son logo emblématique représentant un félin et pour la « Formstrip », l’entreprise propose des produits de haute performance dans des catégories telles que le football, la course à pied et l’entraînement. Ses collections « Sportstyle » s’inspirent du sport et inspirent les consommateurs en célébrant la culture sportive. Forte d’une longue histoire et d’un riche héritage, PUMA est fière de posséder l’une des archives les plus riches du secteur, avec de nombreux produits emblématiques tels que la Suede et la Speedcat. Le groupe PUMA détient les marques PUMA, Cobra Golf et stichd. L’entreprise distribue ses produits dans plus de 120 pays, emploie plus de 20 000 personnes et a son siège social à Herzogenaurach, en Allemagne.

Missions

• Saisie, suivi et traitement des dossiers de retour des produits
• Organisation et suivi des enlèvements de marchandises chez les clients
• Gestion des avoirs après réception, contrôle et entrée en stock des marchandises
• Gestion des litiges clients : prix, quantités, prestations, défectueux
• Montage du dossier de litige et/ou coordination de sa constitution
• Contrôle des litiges quantités avec les entrepôts et/ou les transporteurs
• Suivi quotidien des souffrances transports par le prestataire
• Relance client pour planifier une nouvelle date de livraison et coordination – information des prestataires transport
• Amélioration continue des processus et des outils

Votre profil

• Expérience de 2 ans sur un poste support client
• Bac+2 à Bac+3 dans le transport/administration des ventes/logistique
• Une forte curiosité, une facilité pour trouver des solutions
• Une capacité à communiquer de façon claire
• Un sens analytique et une rigueur
• Langue anglais indispensable, une seconde langue appréciée Espagnol ou Italien
• De la motivation, de l’engagement et du fun!