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Unternehmen
1&1 Internet AGOrt
Deutschland, BerlinSupervisor Telesales (m/w), Berlin
Vertrieb, Handel, Kundendienst
Die Stellenanzeige wurde am 17/01/2012 archiviert.
1&1 Internet AG
1&1 Internet AG, with the brands 1&1, GMX and WEB.DE, is the largest subsidiary of United Internet AG, a listed company with approximately 7,000 employees in 11 countries, about 45 million customer accounts and an annual sales volume of 2.6 billion Euro.
Ihre Aufgaben
- Steuerung unseres Dienstleisters in Berlin, der die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen zu unseren Produkten/Verträgen durchführt. Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich qualitativer/quantitativer Ziele (KPI Management).
- Optimierung und Organisation der Arbeitsabläufe und Supportprozesse sowie Koordination der Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung vor Ort.
- Sicherstellung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings, individuelle Schulungsmaßnahmen und Kommunikation.
- Erstellung von Management Reports, Projektarbeit und Sicherstellung eines adäquaten Qualitäts- und Knowledge-Managements.
- Schnittstellenmanagement zu den internen Telesales- und Supportabteilungen in Montabaur und Karlsruhe.
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein Studium (BWL) sowie Erfahrungen in einer steuernden Funktion in einem Service Center, bereits vorhandene Kenntnisse im Dienstleistermanagement sind vorteilhaft.
- Gute Kenntnisse der französischen Marktsituation, Geschäftswelt und insbesondere Kultur sowie analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement und eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Französischkenntnisse (idealerweise als Muttersprache) sowie Deutschkenntnisse setzen wir voraus. Vorhandene Englischkenntnisse bzw. insbesondere Polnischkenntnisse sind vorteilhaft.
- Organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit und eine offene und kommunikative Art.
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen und Kenntnis der mit Internettechnologien im Zusammenhang stehenden Soft- und Hardware.
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Die Stellenanzeige wurde am 17/01/2012 archiviert.
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