Stage (H/F) Analyste Business Service Clients Marques, Villers-Cotterêts

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Description

Rattaché aux Managers du service clients vous participerez à l’analyse approfondie de l’activité du centre de contact Clients :

• Analyse quotidienne de la satisfaction clients via les verbatims de l’enquête satisfaction clients des marques et proposition des actions à mettre en place
• Création des reportings mensuels de l’activité du centre de contact client : nombre de dossier par typologie (information, réclamation, autres…)
• Analyse hebdomadaire des motifs de contacts clients afin de dégager des tendances et transférer des potentiels leads
• Préparation des comités de pilotage mensuels de l’activité Relation clients (extractions, analyse, présentation)

Profil

• Formation supérieure (Bac+4/Bac+5, école de commerce ou université
• Connaissances : Pack office, Excel
• Très bon relationnel, rigueur, autonome, esprit d’initiative, sens de la communication
• Dates : Janvier 2018
• Durée : 6 mois
• Lieu : Villers-Cotterêts et déplacements à prévoir sur Roissy-En-France

Gratifications et avantages

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR net d’indemnités de logement (logement dans un rayon de 10km autour de Villers-Cotterêts)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport