STAGE – Analyste Service Clients & Assistance (H/F), Ancienville 02

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Rattaché(e) au Service Clients et Assistance, vous participez activement à la vie du service et de la direction Group Business Service (GBS).

Vous aurez pour missions :

• Création et analyses quantitatives/qualitatives de reportings mensuels (SalesForce) de l’activité du Service Clients et Assistance : volumétrie de dossiers, durée des indisponibilités, coût des véhicules de remplacement, typologie de dommage, motifs de contacts, participations commerciales, etc.
• Conception et mise à jour de tableaux de bord afin d’assurer les différents suivis de l’activité et de la performance associée.
• Analyse des enquêtes de Satisfaction Client afin de déterminer des axes d’amélioration dans le traitement des demandes des clients.
• Création de présentations diverses à destination des marques et des usines.
• Suivi des performances des partenaires du réseau VGF : Mise à jour et diffusion de différents scoring.
• Autres missions : Edition de fichiers de facturation (SAP), mise à jour de procédures, etc.

Profil

Votre profil nous intéresse si :

• Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2).
• Vous manifestez un intérêt pour l’univers de l’automobile ou du client.
• Vous maitrisez le Pack Office dont Excel, et plus particulièrement les fonctions : TCD, RechercheV, Condition si, etc.

• Vous êtes rigoureux, autonome et vous avez l’esprit d’initiative.

• Date : Janvier 2023

• Durée : 6 mois

• Lieu du stage : Villers-Cotterêts

Gratification et Avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Villers-Cotterêts ou dans un rayon de 10 km)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport