Spécialiste (H/F) Customer Experience Management, Berne

Vos tâche

• Instaurer les conditions-cadres requises sur le plan méthodologique et élaborer des instruments efficaces dans le domaine du Customer Experience Management pour les affaires de tiers CFF.
• Axer systématiquement les affaires de tiers CFF sur le marché et la clientèle en vue de garantir une expérience client homogène.
• Répondre de tous les thèmes en matière de données clients et de Business Intelligence dans le cadre des affaires de tiers CFF.
• Assurer l'intégration continue des connaissances relatives à la clientèle et au marché dans la planification et la conception stratégiques des mesures de marketing se rapportant aux affaires de tiers CFF; selon les aptitudes et les centres d'intérêt, assumer en outre des tâches de marketing opérationnelles liées aux affaires de tiers CFF, en fonction de la Situation.
• Dans le domaine de la prospection du marché et des analyses concurrentielles, apporter une contribution importante au développement constant de P-VS-KUS et des affaires de tiers CFF.

Votre profil

• Diplôme universitaire/HES en marketing, économie d'entreprise ou équivalent.
• Expérience en stratégie et conception dans le secteur du marketing et/ou de la vente.
• Expérience en Customer Experience Management et gestion de l'innovation.
• Idéalement, connaissance approfondie et actuelle du portefeuille de services de CFF Voyageurs.
• Langue maternelle française ou allemande (C2), assortie de bonnes capacités de communication dans l'autre langue (B2); connaissance de l'anglais (B2) un atout.