ServiceNow Team manager (H/F/D), Luxembourg

Depuis 1946, les CFL font partie intégrante du paysage et de l’histoire du Luxembourg.

Avec plus de 1.000 trains voyageurs et fret qui circulent sur le réseau ferré national, chaque jour, les CFL jouent, aujourd’hui plus que jamais, un rôle essentiel dans l’évolution du Grand-Duché et de la Grande-Région.

Partenaire fiable de ses clients au Luxembourg et dans la Grande-Région, notre Groupe offre l’ensemble de son savoir-faire et de son expertise logistique aux acteurs du tissu économique national et dans la Grande Région.

Mission

En étroite collaboration avec le chef d’unité ServiceNow, vous assurez la gestion, l’évolution et la performance de la plateforme ServiceNow.

En tant que ServiceNow Team Manager :

• Vous coordonnez l’ensemble des activités RUN (exploitation, support, maintenance) et BUILD (projets, évolutions, intégrations)
• Vous définissez et maintenez le modèle de gouvernance en cohérence avec les besoins métiers et les orientations stratégiques de l’entreprise
• Vous accompagnez la transformation digitale en exploitant les modules ServiceNow
• Vous assurez la mise en place des instances de gouvernance de la plateforme (Strategic Steering Committee, Demand Board, Technical Board)
• Vous assurez le bon suivi financier et la gestion budgétaire des projets dans votre périmètre
• Vous concevez et pilotez des solutions robustes, évolutives et sécurisées sur la plateforme ServiceNow
• Vous définissez l’architecture fonctionnelle et technique des solutions et vous accompagnez les équipes dans les choix d’implémentation et les bonnes pratiques
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers et les experts techniques
• Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs de votre équipe
• Vous organisez les activités, gérez les priorités et développez les compétences de l'équipe
• Vous assurez la veille technologique sur votre domaine d’activité

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelor en informatique ou en gestion de systèmes informatiques
• Vous justifiez d’une expérience significative en tant qu’architecte, manager de plateforme ou dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez plusieurs modules ServiceNow tels que ITSM, ITOM, HRSD, CSM
• Vous disposez d’une bonne connaissance des processus ITIL
• Vous possédez d’excellentes capacités d’analyse vous permettant de comprendre des processus et des exigences fonctionnelles complexes
• Vous maîtrisez la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise des langues allemande et/ou luxembourgeoise à l’oral est considérée comme un atout
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Vous savez élaborer des stratégies et avez une réelle orientation client
• Autonome, vous démontrez un esprit d’initiative
• Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.