Secrétaire (H/F/D) au service des coûts et accueil de la clientèle, Stuttgart

L'Institut Français de Stuttgart, intégré au réseau de l'Institut français d'Allemagne, a pour mission de promouvoir la langue et la culture française à Stuttgart et dans le Land.

Il propose également des cours adaptés aux besoins spécifiques de chacun des publics et met à la disposition du public une médiathèque.

L'institut est ouvert au public du lundi au vendredi.

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, l’Institut français de Stuttgart recherche un(e) secrétaire des cours assurant également l’accueil à partir du 27 avril 2021.

Activités principales

Sous la responsabilité de la directrice déléguée de l’antenne de Stuttgart, de la responsable du secteur cours et du secrétaire général de l’Institut, vous prendrez en charge les missions suivantes :

Cours sur programmes (groupes)

• Conseil, vente et prévente téléphonique, par courriel et en vis-à-vis
• Évaluation du niveau des apprenants
• Gestion des cours généralistes au moyen d’un logiciel : saisie des fiches clients, listes de présence, attestations de participations, paiements, vérification des règlements, lettres de rappel.
• Suivi de la facturation des enseignants indépendants
• Gestion de l’occupation des salles et affichage
• Prêts et retours bibliothèque pédagogique et bibliothèque de l’apprenant
• Communication interne des informations concernant les cours

Accueil des publics

• Accueil des publics et standard téléphonique de l’institut et du consulat et orientation vers les différents services de l’Institut et du Consulat

La personne est le premier contact des clients de l’Institut, elle participe activement à la perception de l’Institut par ces publics.

Connaissances et savoir-faire

• Sens de l’accueil, goût du contact avec le client, courtoisie
• Aptitude à conseiller
• Capacité de persuasion
• Maîtrise des techniques de vente et des produits
• Compétences en Français Langue Étrangère (FLE) souhaitées
• Connaissance des niveaux du CECR
• Maitrise de la gestion de clientèle
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows
• Bonne culture générale
• Si langue maternelle française, niveau d’allemand B2 certifié ; si langue maternelle allemande, niveau de français B2 certifié
• Capacité d’adaptation et d’organisation
• Autonomie, polyvalence, réactivité.

Conditions

• Poste à pourvoir au 27 avril 2021 jusqu’au 4 août 2021 (éventuelle prolongation possible)
• Durée de travail hebdomadaire : 30h. Amplitude horaire : de 10h00 à 19h00.
• Type de contrat : CDD
• Lieu de travail : Institut français de Stuttgart
• Rémunération : 1 723,85 € brut