Sachbearbeiter Voice of Customer Management (m/w/d), Duisburg

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben

• Du führst Feedback Loop Calls im Anschluss an die Kundenzufriendenheitsumfragen durch.
• Du erfasst Kundenbeschwerden im bestehenden Ticketsystem.
• Du arbeitest an der Analyse und Auswertung der Kundenbewertungen mit.
• Du arbeitest an der Analyse und Optimierung von Prozessen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit mit.
• Du erarbeitest Verbesserungsvorschläge der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Du übst die Funktion des Relationship Managers für Know Your Customer Operations aus

Profil

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- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mind. 6 Monate Erfahrung als Sachbearbeiter und erste Erfahrungen in der Projektmitarbeit und/oder Sonderaufgaben
- Ausgeprägte Kundenund Lösungsorientierung
- Hohes Maß an Flexibilität und Stressresistenz
- Spaß an direkter Kommunikation mit Kund:innen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir

• Attraktives Gehaltspaket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten im Hybridmodus: 2 Tage im Office, 3 Tage zu Hause
• Vielfältiges Weiterbildungs-und Entwicklungsangebot
• (Inter-)nationale Karriereperspektiven bei der BNP Paribas Gruppe
• Zuschuss zu ÖPNV, Car& BikeLeasing
• Support für dein Familienleben – mit dem pme Familienservice und wds.eldercare
• Vergünstigte Sportangebote und Betriebssport