Responsable du département service client (H/F), près de Francfort

Offre d'emploi : Responsable du département service client (H/F)
iSi Group - Start-up en E-Commerce en Allemagne, près de Francfort
Type d'offre : CDI à temps complet - A pourvoir dès Juin 2016

À propos d'iSi

Fondée en 2013, nous sommes une start-up d'e-commerce à forte croissance. Nous offrons des produits de luxe et de grandes qualités pour la salle de bain et la cuisine afin de réaliser des salles de bains et cuisines de rêves pour nos clients. En offrant la meilleure expérience d'achat sur nos sites isi-sanitaire.fr et superbath.co.uk et une grande gamme de produits notre base de client grandit à grande vitesse. Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous sommes actuellement à la recherche d'une personne dynamique pour mener notre service client.

Le poste

En tant que chef du service client, tu seras responsable d'une équipe grandissante de salariés et stagiaires du service client de iSi-Sanitaire (Français) et Superbath (Anglais). Tu géreras indépendamment ton équipe et en même temps tu seras en relation directe avec tes clients. Tu agiras en tant que modèle pour tes collaborateurs et stagiaires, pour maintenir un niveau de service client excellent exigé par notre clientèle.

Les responsabilités

• Responsabilité pour les actions du service client français et anglais
• Être responsable de l'administration des ICP et des objectifs quotidiens et hebdomadaires
• Aider à former de nouveaux agents pour le service client
• Améliorer la cohésion de l'équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise et pour maintenir un environnement de travail professionnel et agréable

Ton profil

• Formation d'école de commerce ou à l'université (Bac +4/+5), compétence en gestion appréciée
• Capacité à communiquer en toute confiance et clairement en français et en anglais (parlé et écrit)
• Ouverture d'esprit et passion pour la résolution de problèmes
• Expérience professionnelle de 0 à 3 ans. Une première expérience dans de l'e-commerce ou le service client sera un vrai plus
• Curiosité pour les produits de salle de bain / cuisine et le domaine de la maison 

Ce que nous offrons

• Faire partie d'une jeune équipe internationale
• Prendre en charge des responsabilités et façonner l'avenir d'une start-up en croissance rapide 
• Une culture d'entreprise transparente et axée sur la performance
• Salaire compétitif 
• Travailler à Darmstadt à proximité de Francfort au cœur de l'Europe