Responsable Digital Expérience (H/F), Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Missions

Responsable de l’ensemble des points de contact marketing avec le client et le prospect.

• 1. Gérer le Lead Management
• 2. Gérer les programmes PRM/CRM
• 3. Gérer le CX
• 4. Gérer les budgets liés à ces missions

Missions clés :

Gérer le Lead Management

• 1. Gérer les outils dédiés au lead management
• 2. Construire, mettre en cohérence et optimiser la performance du parcours de lead management, en conformité avec la stratégie de la marque et les objectifs par canal
• 3. Piloter les agences intervenant sur le lead management pour la mise en place de la stratégie.
• 4. Piloter les Call Centers Véhicules Particuliers + Véhicules d’Entreprise (responsable du Budget, suivi, reporting, analyses)
• 5. Coordonner les différents acteurs internes ou externes intervenant sur la gestion du lead management (VW France & VW AG), DPS, VWFS, DWA, APV, etc…
• 6. Proposer et mettre en place des solutions de digitalisation en partenariat avec les agences dédiées Participe à l’enrichissement et de l’exploitation des datas clients
• 7. Participer à la gestion des médias à la performance

Gérer le Programme PRM/CRM

• 1. Participer à la définition de la stratégie PRM/CRM
• 2. Être responsable de la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie en étroite collaboration avec l’agence dédiée
• 3. Définir les cycles relationnels
• 4. Être Responsable des politiques de contact clients et prospects, emailing, sms, etc…de la création à l’envoi.
• 5. Elaborer la cohérence des différents points de contact au sein de VW et des autres départements en contact avec le client VW, dont la personnalisation
• 6. Elaborer des Newsletter mensuelles
• 7. Piloter les programmes relationnels, de fidélité et d’Ambassadorship.
• 8. Gérer de l’amélioration du parcours client sur le site VW.fr
• 9. Mettre en place les mécaniques de recrutement
• 10. Elaborer la politique d’embasement, enrichissement et segmentation
• 11. S’assurer de la conformité RGPD des actions menées

Profil

• Vous êtes diplômé.e d’un bac +5 type Master en Marketing et disposez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans réussie en marketing digitale, CRM ou PRM
• Organisé.e et curieux.se, vous faites preuve d’un esprit agile et de proactivité
• Dôté.e d’excellentes qualités de communication et d’une bonne écoute, vous appréciez travailler en équipe
• Dynamique et autonome, vous veuillez au bon déroulement de vos projets digitaux
• Vous parlez couramment l’anglais, ce qui vous permettra d’interagir sans difficulté, à l’oral comme à l’écrit avec la maison-mère en Allemagne.
• Vous maîtrisez obligatoirement le Pack Office et plus précisément Excel et ses fonctions recherches