Responsable Après-Vente (H/F), Annemasse

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Proposer un business plan annuel
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)
• Développer l’activité « service » de l’entreprise
• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions
• Horaire : 40h du Lundi au Vendredi
• Rémunération : 60k à 70k € brut annuel (variable compris)
• Prise de Poste : A définir

Profil

• Nous recherchons un professionnel de l’après-vente confirmé, étant une véritable force de terrain !
• Adaptable et organisé, vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat.
• Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership auprès des équipes font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu’organisationnel.
• De formation mécanique, vous possédez obligatoirement une expérience similaire sur un poste de Responsable Après-Vente.