Mitarbeiter Kundenservice (m/w), Paris

Für den Ausbau unserer E-Commerce Aktivitäten suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter für den Bereich Customer Support für den deutschen Markt.

iGraal ist ein Loyalty-Programm für Online-Shopping, bei dem die Mitglieder für jeden Online-Einkauf Geld zurück bekommen - Das ist Cashback.
Das Unternehmen wurde 2006 in Frankreich gegründet, ist seit 2009 auch in Deutschland aktiv und ist inzwischen Leader im Bereich Cashback in Frankreich und auf dem zweiten Platz in Deutschland. Seit Oktober 2020 gibt es iGraal auch in Spanien.
Europaweit zählt iGraal rund 6 Mio. Mitglieder sowie über 3500 Partnershops.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine(n)

MITARBEITER KUNDENSERVICE (M/W)

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliches Management von Anfragen, Reklamationen und Beschwerden von iGraal-Mitgliedern per Ticket System und auf Social-Media-Kanälen
• Erstellung von Lösungen in Zusammenarbeit mit der IT und dem CRM
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Management von Mitglieder Konten und Auszahlungen der Mitglieder
• Kündigungsbearbeitung inkl. Kündigungsabwehr / Kundenrückgewinnung
• Überwachung der Support Aktivitäten hinsichtlich der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Identifizierung, Analyse und Abwehr von Betrugsfällen im Rahmen des Fraud-Managements

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Eine strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Online-Affinität
• Erste Berufserfahrung im E-Commerce / Online Marketing
• Arbeitssprache Deutsch, Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil

Konditionen + Vorteile

• Standort: Boulogne-Billancourt/Paris (M9 Billancourt / M10 Boulogne Jean Jaurès)
• Vertrag: CDD 12 Monate (Befr. Arbeitsvertrag), Mögl. zur Umwandlung in CDI (unbefristet)
• Gehalt: Festgehalt + zielorientierte Vergütung (je nach Berufserfahrung/ Profil)
• Vorteile: -50% für die Monatskarte und Essensgutscheine (ticket restaurant)