Mitarbeiter Customer Care & Support (m/w/d), Rotkreuz

Die Zukunft des Sportwagens gestalten – das ist das Motto der Strategie 2025. Im Mittelpunkt steht unser zukünftiges Produktportfolio. Der Sportwagen der Zukunft verbindet die Tradition und die Werte der Marke Porsche mit innovativen Technologien und Nachhaltigkeit. Dabei spielen Themen wie Elektromobilität, Digitalisierung und Konnektivität eine wesentliche Rolle. Wir werden damit die exklusive und sportliche Mobilität von morgen prägen. Bei all den vor uns liegenden Neuerungen und Veränderungen bleibt aber eine Konstante: Wo Porsche drauf steht, wird immer auch Porsche drin sein.

Aufgaben

• Clearing eingehender Anliegen (einfache und komplexe Anfragen, Beschwerden)
• Durchführung von Outbound Calls
• Qualifizierung und Erfassung von Kundenanfragen
• Bearbeitung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit der Handelsorganisation und der Porsche AG
• Bereichsübergreifende Klärung der Anliegen
• Prozessoptimierung im Aufgabenbereich
• Data Management inkl. Analyse

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung
• Berufserfahrung in der Premium Dienstleistungsbranche, Automotive OEM Kundenservice oder Premium-Kundenservice
• Sehr gute Deutsch-, Französisch-, Englischund Italienisch-Kenntnisse erforderlich
• Sicher im Umgang mit MS Office und IT-Systemen sowie Erfahrung im CRM-Bereich wünschenswert
• Hohe Affinität für die Automotive-Branche
• Freude an der Kommunikation und am Umgang mit Menschen und ausgeprägter Dienstleistungsgedanke
• Gute Allgemeinbildung und Sprachgewandtheit
• Belastbar und hohe emotionale Stabilität
• Teamfähigkeit und sorgfältige, gewissenhafte Arbeitsweise