Leiter Customer Care (m/w), Fürth

Vertbaudet sagt Bonjour - und lädt zum Mitgestalten ein! Die international erfolgreiche Baby- und Kindermodenmarke mit französischen Wurzeln erobert den deutschen Markt. Als modernes und schnell expandierendes Unternehmen suchen wir Mitstreiter/-innen, die Vertbaudet zur starken Multi - Channel -Marke ausbauen wollen - mit großen Ideen rund um kleine Größen.

Ihre Aufgabe

• Definition und Steuerung der Kundenkommunikation (ohne Print / Web) im Einklang mit der Positionierung der Marke und in Abstimmung mit Marketing / Vertrieb
• Auswahl und Steuerung der CRM-Dienstleister und Definition der Servicelevels
• Steuerung der externen und internen Call-Center in Deutschland
• Neudefinition und Weiterentwicklung von Prozessabläufen
• Permanente Budgetüberwachung und regelmäßige Reportings
• Sicherstellen von regelmäßigen Schulungen der Call-Center-Mitarbeiter/-innen zur Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
• Steuerung von Outbound-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit den Dienstleistern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Call-Center-Branche
• Ausgeprägte Service- und Vertriebsorientierung sowie Erfahrung in diesen Bereichen
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Beherrschen der im Call-Center angewandten Technologien und technischen Systeme
• Sicheres Auftreten, ausgeprägte kommunikative Kompetenz und Offenheit für Neues
• Zuverlässigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Verhandlungssichere Englisch- und/oder Französischkenntnisse

Sie können den Erfolg eines dynamisch wachsenden Unternehmens maßgeblich mitbestimmen und übernehmen eine Aufgabe, die für Vertbaudet von großer Bedeutung ist. Bei der Umsetzung Ihres vielfältigen und herausfordernden Aufgabenspektrums wird Sie unser hochmotiviertes Team gerne unterstützen.