Gestionnaires-Téléopérateurs (H/F), Drancy

Voulez-vous des technologies bénéfiques, modelées par vos idées? Que ce soit dans les domaines des solutions pour la mobilité, des biens de consommation, des techniques industrielles ou des techniques pour les énergies et les bâtiments – avec nous, vous aurez la chance d'améliorer la qualité de vie partout dans le monde. Bienvenue chez Bosch.

Votre contribution

Avec un effectif d'environ 1000 collaborateurs et 2 usines situées à Drancy (93) et Saint-Thégonnec (29), nous concevons, fabriquons, commercialisons et assurons le service de solutions de confort thermique à usage résidentiel, tertiaire et industriel pour l'ensemble du marché français, avec une force de vente terrain de 70 commerciaux et prescripteurs, et 300 dépanneurs répartis sur tout le territoire national. Pour en savoir plus : www.elmleblanc.fr ; www.bosch-climate.fr; www.bosch-industrial.fr

Nous recherchons 2 Gestionnaires-Téléopérateurs (H/F) pour notre Centre d'Appel Service Après-vente. Vous assurez, pour le secteur géographique auquel vous êtes affecté(e) - la gestion des appels téléphoniques entrants : vous traitez les demandes d'interventions et de dépannages des Particuliers sous contrat d'entretien, ou hors contrat. Dans ce cadre, vous pouvez être amené(e) à assurer l'interface avec les Responsables Techniques Régionaux, les Chefs d'équipes S.A.V. et les dépanneurs détachés sur le terrain. Vous assurez également la gestion administrative des contrats de maintenance : souscriptions, modifications, résiliations...
Interlocuteur privilégié et direct de nos clients, votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et vos qualités rédactionnelles vous permettent une gestion optimale des réclamations et litiges, tant par oral que par écrit.
Vous êtes également en charge de campagnes ponctuelles d'appels sortants, notamment dans le cadre du suivi des renouvellements annuels de contrats d'entretien.

Ce qui vous différencie

• Formation B.T.S. Assistant commercial ou NRC (Négoce Relation Clients), complétée idéalement par une 1ère expérience au sein d'un Centre d'Appel.
• Outils informatiques : Pack Office - SAV400
• Vos atouts pour cette fonction à forts contacts téléphoniques : orientation Client - Sens de l'écoute (empathie) - Aptitudes commerciales et à la négociation.
• Travail en journée, horaires fixes, 1 semaine sur 2 : 07:30 - 16:00 / 09:00 - 17:30 (avec pause déjeuner).
• Poste basé à Drancy (93)

Sur nous

Bosch Thermotechnik GmbH filiale à 100 % du groupe Bosch est l'un des leaders mondiaux de la fabrication de chaudières et appareils de production d'eau chaude multi énergies. En tant que fournisseur de systèmes, nous proposons des solutions de confort à la fois économes en énergie et écologiques qui contribuent à la préservation de l'environnement. Bosch Thermotechnik regroupe en France les marques elm leblanc et Bosch Thermotechnologie.