Gestionnaire Relation Client (H/F), Bonneuil

DHL Express International France

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Gestionnaire Relation Client (H/F), Bonneuil

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Logistik
Transport
Berater
Logistik
Service
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DHL Express International France

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

  • Analyser, répondre et suivre les réclamations client
  • Veillez à la bonne prise en compte et au suivi des mails envoyés aux services sous ma responsabilité
  • Collaborer, échanger et centraliser toutes les informations pertinentes de l'activité avec tous les services
  • Répondre aux demandes particulières des Transporteurs
  • Piloter les réclamations mensuellement aux comités avec le client
  • Suivre les KPI de son service
  • Comprendre et maitriser les opérations
  • Manager / animer une équipe (service enlèvement et litige retour client +/6 personnes )
  • Faire le planning, gérer les CP et absence des équipes
  • Remplacer les chefs d’équipe opérationnel
  • Respecter et faire respecter les règles de sécurité, propreté et de sûreté de l’entrepôt

Profil

  • Une expérience de 2 à 5 ans minimum dans la gestion des litiges et réclamations clients en conformité avec le cahier des charges.
  • Être rigoureux et autonome
  • Être à l'aise avec l'analyse des process logistiques et des données (maîtrise d’Excel)
  • Anglais : bon niveau en anglais (échange par mail
  • Excellentes aptitudes à la communication

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