Gestionnaire (H/F) service client support, llkirch

PUMA est l’une des plus grandes marques sportives au monde, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de chaussures, de vêtements et d’accessoires. Fondée en 1948, PUMA aide les meilleurs athlètes et équipes du monde à donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à ses produits innovants. Reconnue pour son logo emblématique représentant un félin et pour la « Formstrip », l’entreprise propose des produits de haute performance dans des catégories telles que le football, la course à pied et l’entraînement. Ses collections « Sportstyle » s’inspirent du sport et inspirent les consommateurs en célébrant la culture sportive. Forte d’une longue histoire et d’un riche héritage, PUMA est fière de posséder l’une des archives les plus riches du secteur, avec de nombreux produits emblématiques tels que la Suede et la Speedcat. Le groupe PUMA détient les marques PUMA, Cobra Golf et stichd. L’entreprise distribue ses produits dans plus de 120 pays, emploie plus de 20 000 personnes et a son siège social à Herzogenaurach, en Allemagne.

Missions

• Saisir, suivre et traiter les dossiers de retour des produits
• Organiser les enlèvements de marchandises chez nos clients
• Gérer les avoirs après réception du client
• Prendre en charge les litiges clients : prix, quantités, prestations, défectueux
• Monter les dossiers de litige et/ou coordonner leurs constitutions
• Contrôler les litiges quantités avec les entrepôts et/ou les transporteurs
• Réaliser un suivi quotidien des souffrances transports par le prestataire
• Relancer nos clients pour planifier de nouvelles dates de livraison et coordonner l’activité avec nos prestataires transport
• Etre garant du respect des procédures internes et de la bonne application des conditions de vente
• Proposer une amélioration continue des processus et des outils.

Profil

• Diplômé.e d’une formation Bac+3 minimum en Transport-Logistique ou en Administration des Ventes, tu as acquis une expérience de 2 ans minimum ce qui te permet d'avoir une très bonne compréhension des différents métiers et du fonctionnement de l’entreprise.
• Doté.e d’une forte curiosité, tu sais communiquer de façon claire, faire preuve d’écoute et ton sens analytique te permet de trouver des solutions efficaces et rapides ! #ForeverFaster
• Tu es totally fluent in english, et une seconde langue étrangère (espagnol ou italien) est grandement appréciée !
• Surtout, tu es prêt à t’engager et tu fais preuve d’une motivation sans égal !