Gestionnaire (H/F) de Litige, Landersheim

Hello, tu es en train de faire tes premiers pas dans l’aventure adidas. Depuis plus de 75 ans, nous créons les meilleurs équipements sportifs et inspirons des millions de personnes à changer leur vie à travers le sport. Nos valeurs sont centrées autour des gens. Chez adidas, nous sommes une équipe de rebelles optimistes. Nous menons un mode de vie actif, nous innovons tout en respectant la nature, nous observons le monde sans ses frontières et ses préjugés, nous inspirons le changement chez nos consommateurs. Nos magasins sont les premiers points de contact avec nos clients et le cœur de la marque adidas.

Missions

Rattaché au Credit & Claim Manager, vous aurez pour mission d'assurer la gestion des litiges en lien avec le(s) chargé(s) de recouvrement. A ce titre, vous serez en charge :

• de la réception et du traitement des demandes de litiges (traitement des emails et gestion des appels téléphoniques, recherche de l’origine et solution des litiges)
• d’assurer la communication avec vos interlocuteurs internes (force de vente, service commercial client, …) et externes
• d’être garant de la bonne application de procédures : contrôle des données, investigations, validation des demandes de flux d’opérations

Profil

• Vous possédez déjà une expérience professionnelle sur des fonctions administratives et êtes reconnu pour vos qualités d’organisation, votre rigueur et votre capacité d’écoute ?
• Bon communiquant, vous êtes réactif et doté d’un bon sens commercial ?
• Vous êtes à l’aise en anglais, maîtrisez les outils bureautiques (pack office) et avez idéalement une première expérience sur SAP ?
• Votre dynamisme et sens relationnel vous permettent de nouer rapidement des liens constructifs avec différents services ?