Fachinformatiker (m/w) Systemintegration IT Servicedesk, Luxembourg

Wir sind die Luxemburger Tochterbank der unabhängigen Hamburger Privatbank M.M.Warburg & CO. Als Spezialbank sind wir auf die Verwahrung und Verwaltung international diversifizierter Vermögensportefeuilles spezialisiert. Als Depotbank verwahren wir für konzerneigene und fremde Verwaltungsgesellschaften Sondervermögen sowohl in UCITS- als auch in Non-UCITS Fonds mit einem Gesamtvolumen von über EUR 25 Mrd. Zu unseren Kunden zählen Investmentgesellschaften, institutionelle Anleger, vermögende Individualkunden, Vermögensverwalter und Banken. Unsere Kunden betreuen wir individuell und verlässlich.

Ihre Aufgaben

• First/Second-Level-Support
• Bearbeitung der Help Desk Anfragen der User mit Ticketsystem SysAid
• Voranalyse und Dispatching für die weitere Lösung im Third-Level-Support
• Unterstützung bei Hardware-/Software-Installationen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung der ITIL Prozesse

Ihr Profil

• Ausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und Telefonsupport
• Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Server 2008/2012 R2, Windows Client 7/10, sowie der Office Applikationen
• Sicherer Umgang mit Group Policyund Benutzermangement
• Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich Lotus Notes
• Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse, Französisch Kenntnisse sind von Vorteil
• Sie besitzen Erfahrung in den ITIL Prozessen Incidentmanagement, CMDB und Knowledge Management
• Neben erfahrenen IT Mitarbeitern bieten wir auch Nachwuchskräften eine Perspektive.