Expert en service à la clientèle (H/F), Berlin

Lufthansa Global Tele Sales GmbH appartient au groupe GTS. Le groupe GTS comprend l'ensemble des centres d'appels de Lufthansa qui eux, sont réparti à huit endroits à travers le monde. Le groupe GTS est responsable pour le service à la clientèle de Lufthansa, qui offre plus de 360 services différents dans 41 marchés et ce, en 25 langues.

Nous cherchons pour la fin janvier 2014 pour notre service Lufthansa WorldShop, des personnes engagées et compétantes pour le service à la clientèle dans notre succursale à Berlin Adlershof.

Lufthansa WorldShop

Le service Lufthansa WorldShop offre une panoplie de produits sélectionnés de grande qualité pour les voyages, le lifestyle et le sport. On peut aussi y compter une série de produits spécialement concu pour les voyageurs d'affaires, comme les malettes et valises Lufthansa de qualité supérieure.

Vos tâches

Après un entraînement interne, vous êtes un agent compétent, en mesure de répondre aux questions de nos clients du WorldShop, soit par téléphone ou par email. Vous pouvez avoir des discussions de vente, vous donnez de l'information sur les produits et êtes en mesure de gérer les réclamations et les plaintes s'il y a lieu..
Un métier passionnant vous attend dans une équipe internationale chez un employeur attrayant à Berlin.

Vos qualifications

Vous nous interessez si vous aimez travailler en contact avec d'autres personnes et que,

• vous possédez de bonnes aptitudes à la communication,
• 
  vous possédez un bon sens du service,
• 
  vous aimez le travail en équipe,
• 
  vous êtes une personne convainquante et agréable.

De plus

• vous avez une formation professionnelle,
• vous avez de bonnes connaissances de PC
• vous avez un très bon niveau en francais ainsi qu'en allemand et en anglais,

Le service de Lufthansa WorldShop est disponible pour nos clients du lundi au samedi de 07h00 à 22h00. Nous demandons aux candidats d'apporter une flexibilité quant au roulement des horaires.
Les personnes handicapées ayant des qualifications égales seront préférés.