Eskalationsmanager (m/w) Automatisierung- und Antriebstechnik, Zürich

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Ihr neues Aufgabenfeld

• Eskalationsmanagement bei Anfrage von Kunden, des Sales Teams oder der Customer Service Kollegen
• Begleitung von Eskalationen bis zur Lösungsfindung und Umsetzung
• Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Centers, Produkt Management, Sales, Kunden und Headquarter Organisation in Deutschland
• Selbständige Koordination der Anspruchsgruppen
• Bei unklaren Problemstellung, technische Vorabklärungen von Serviceeinsätzen zur Problembehebung an Automatisierungssystemen aller Branchen
• Monatliche Auswertungen und Aufbereitung von Kennzahlen
• Unterstützung unseres Assistance Centers in der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse

Ihre Talente und Erfahrungen

• Berufslehre in Fachrichtung Elektrotechnik, Elektronik oder Automation und Weiterbildung zum/zur Techniker/in HF bzw. FH
• Erfahrung im Claim/ Eskalationsmanagement oder Projektmanagement in der Industrie
• Produktkenntnisse der Automatisierungsund Antriebstechnik von Vorteil
• Begeisterung sich in neue Themen einzuarbeiten
• Initiative, hohe Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Kundenfokussierung, Ergebnisund Qualitätsorientierung
• Deutsch, Englisch in Wort und Schrift, Französisch wäre ein Plus