EMEA Customer Success Manager (H/F), Paris

Premier groupe européen de haute technologie, Siemens conjugue depuis toujours performance technique, innovation, qualité et fiabilité.
Nos activités centrées sur les secteurs des infrastructures et des villes, l'industrie, l'énergie et la santé, ciblent des marchés de croissance sur lesquels le Groupe nourrit l'ambition d'être leader.

Missions

• Vous optimisez le parcours client grâce à l'engagement avec les clients pour garantir des résultats positifs et trouver des opportunités d'amélioration continue.
• Vous générez une véritable valeur pour les clients, en veillant à ce que ceux-ci adoptent nos produits et réalisent leur valeur. En mettant nos clients au défi de rester concentrés sur la création de valeur commerciale et de comprendre les objectifs de nos clients, devenez un conseiller de confiance pour leur permettre de définir, piloter et démontrer la valeur (ROI) fournie.
• Vous dirigez de manière interfonctionnelle pour favoriser la réussite des clients, en améliorant l'expérience client en créant une boucle de rétroaction client
• Vous favorisez l'alignement avec les équipes de ventes et de renouvellements, en vous alignant avec les ventes sur la stratégie de renouvellement et d'expansion de votre portefeuille de comptes et en identifiant de nouvelles opportunités.
• Vous dépassez les mesures ; Renouvellement, vente incitative et adoption de produits mesurés par les revenus bruts de votre portefeuille ainsi que par la satisfaction client.

Les atouts

• Compétences avérées en gestion de clientèle auprès de grands comptes d'entreprise
• Compréhension de la technologie ; capacité à expliquer comment la technologie génère de la valeur commerciale
• Capacité à analyser des situations complexes, à élaborer des plans d'action associés et à diriger des équipes pour atteindre les objectifs clés
• Créatif, débrouillard, soucieux du détail et très organisé
• Style de travail analytique et axé sur les mesures
• Compétences exceptionnelles en matière de communication, de présentation et de relations interpersonnelles au niveau de la direction.
• Autonome qui s'épanouit dans l'ambiguïté dans un environnement au rythme rapide et axé sur les délais
• Passion pour générer de la valeur commerciale pour les clients grâce au développement de logiciels et de nouvelles technologies
• Expérience en gestion de la réussite client, en conseil ou en vente avec des entreprises clients
• Excellentes compétences en communication, maîtrise du français et de l'anglais.