Digital Workplace Service and Support Manager (d/m/w), Augsburg

Mit rund 9.000 Beschäftigen erzielt Premium AEROTEC jährlich einen Umsatz von rund 2 Milliarden Euro. Kerngeschäft sind die Entwicklung und Herstellung von Metall- und Kohlenstofffaserverbund-Flugzeugstrukturen. Das Unternehmen hat Fertigungsstätten in Augsburg, Bremen, Nordenham und Varel in Deutschland sowie im rumänischen Brasov.

Ihre Aufgaben

• Zuständig für den IT End User Support für Digital Workplace (DWP) sowie die Verfügbarkeit von DWP Plattformen und Anwendungen
• Definition und unternehmensweite Einführung neuer DWP IT-Produkte und -Dienstleistungen sowie Sicherstellung der Bereitstellung bereits bestehender und neuer DWP Softwarepakete und Upgrades
• Entwicklung, Betreibung, Steuerung sowie Sicherstellung eines betriebsbereitem Zustand der DWP Infrastruktur gemäß Objective Level Agreement (OLA) und Service-Level-Agreements (SLAs) mit Hilfe von externen Lieferanten
• Überwachung und Verfolgung der Systemleistung anhand ausgehandelter SLAs
• Kommunikation des Verbesserungs-, Aktualisierungsund Obsoleszenz-Managements von Produkten an den DWP IT-Solutions Architekten
• Koordination des Supports über die Lieferanten gemäß Unternehmensanforderungen
• Verantwortlich für das kontinuierliche DWP Release-Management
• Vertretung der Endnutzer-Anforderungen sowie -Interessen bei den Softwareherstellern und dem Support und Service Teams für eine optimale Lösungsfindung
• Sicherstellung der Umsetzung einer Produkt-/Anwendungsoder Servicevision in Abstimmung mit dem Product Owner in ein priorisiertes Backlog
• Definition eines Chargeback-Modells für die DWP IT-Produkte und -Dienste
• Steuerung und Überwachung der DWP-IT Supplier Performance für die Durchführung von DWP Support, DWP Platform Operations und Verfügbarkeit
• Definition des Bedarfes von DWP Infrastruktur, Services und Lizenzen in Abstimmung mit den DWP Solutions Architekten

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Engineering, Manufacturing, Luft und Raumfahrt oder eine auf anderem Wege erworbene vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management
• Fundierte Kenntnisse in DWP und digitalen Technologien
• Kenntnisse in Google Workplace Technologien
• Folgende Kenntnisse sind von Vorteil: End user Device, Telekommunications, Video Conferencing und Telefonie sowie Enterprise Architecture
• Projektmanagementkenntnisse wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Stakeholder Management, hohe Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift