Customer Support Engineer (m/w/d), Sulzbach

Airbus Group - Airbus Defence & Space

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Sulzbach
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Customer Support Engineer (m/w/d), Sulzbach

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Ingenieurwesen, Technik, Naturwissenschaften, Gesundheitswesen
Die Stellenanzeige wurde am 01/07/2020 archiviert.
 

Airbus Group - Airbus Defence & Space

Airbus Defence and Space ist eine Division des Airbus-Konzerns, die aus der Zusammenlegung der Geschäftsaktivitäten von Cassidian, Astrium und Airbus Military entstanden ist. Die neue Division ist das führende Verteidigungs- und Raumfahrtunternehmen Europas, das zweitgrößte Raumfahrtunternehmen der Welt und unter den zehn größten Verteidigungsunternehmen weltweit. Sie erzielt mit etwa 40.000 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von rund 14 Mrd. €.

Aufgaben

  • Sie übernehmen Incidents und technische Requests des Service Desk.
  • Sie analysieren komplexe Störungen in Kundensystemen (ggfs. unter Zuhilfenahme von Testanlagen).
  • Sie lösen technische Probleme des Kunden und Fehlfunktionen des Systems durch Ferndiagnose und/oder Remote Access
  • Sie stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden.
  • Sie initiieren das Problem Management und stellen notwendige Indizien bereit.
  • Sie verantworten das Knowledge Management und stellen eine hohe Erst-Fehlerlösungsquote sicher.
  • Sie halten die Eskalationsprozesse (Incident-/ Problem-Management) zum Produktsupport ein und sind die Schnittstelle zum Produktsupport/Technical Solution und in den Service Desk.
  • Sie nehmen an der Rufbereitschaft teil.

Stellenanforderungen

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik/Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker (Nachrichtentechnik/Kommunikationselektronik).
  • Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem Serviceoder Help-Desk (2nd/3rd Level Support).
  • Sie sind kompetent im Umgang mit Servern, kennen sich mit Routing und Switching aus und sind versiert im Bereich Virtualisierung (mit KVM oder VMware).
  • Sie kennen sich im Bereich IT-Security (Netzhärtung, L2 Encryption, IPSec und Firewalls) aus.
  • Idealerweise haben Sie bereits mit einem Netzmanagement-System gearbeitet.
  • Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige, analytische und effiziente Arbeitsweise aus und verfügen über eine hohe Kundenund Dienstleistungsorientierung.
  • Sie verständigen sich sehr gut sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
  • Sie haben einen Führerschein der Klasse B und bringen die Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit mit.

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Die Stellenanzeige wurde am 01/07/2020 archiviert.

 
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