Customer Support Coordinator (m/w/d), Paris oder Berlin

Für den Ausbau unserer E-Commerce Aktivitäten suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter für den Bereich Customer Support für den deutschen Markt.

iGraal ist ein Loyalty-Programm für Online-Shopping, bei dem die Mitglieder für jeden Online-Einkauf Geld zurück bekommen - Das ist Cashback.
Das Unternehmen wurde 2006 in Frankreich gegründet, ist seit 2009 auch in Deutschland aktiv und ist inzwischen Leader im Bereich Cashback in Frankreich und auf dem zweiten Platz in Deutschland. Seit Oktober 2020 gibt es iGraal auch in Spanien.
Europaweit zählt iGraal rund 6 Mio. Mitglieder sowie über 3500 Partnershops.

Wir wachsen stetig und so suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für das deutsche Kundenservice-Team.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliches Management von Anfragen, Reklamationen und Beschwerden von iGraal-Mitgliedern per Ticket System und auf Social-Media-Kanälen
• Erstellung von Lösungen in Zusammenarbeit mit der IT und dem CRM
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Management von Mitglieder-Konten und Auszahlungen der Mitglieder
• Kündigungsbearbeitung inkl. Kündigungsabwehr / Kundenrückgewinnung
• Überwachung der Support Aktivitäten hinsichtlich der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Identifizierung, Analyse und Abwehr von Betrugsfällen im Rahmen des Fraud-Managements

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache) und fortgeschrittene Französisch- oder Englischkenntnisse
• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste Berufserfahrung wünschenswert (auch Praktika)
• Du bist motiviert, offen, flexibel und übernimmst Eigenverantwortung
• Du verfügst über eine ausgezeichnete Rechtschreibung
• Begeisterung für Affiliate Marketing, Couponing & Online Shopping sind ein Muss

Wir erwarten ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Engagement, Organisationstalent und eine verantwortungsvolle Arbeitsweise. Wir suchen einen Teamplayer mit schneller Auffassungsgabe, der Lust hat, in einem professionellen, modernen Umfeld mit flachen Hierarchien und Start-Up Esprit zu arbeiten. Wir bieten dir eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Team. Du wirst gleich in den ersten Wochen von einem erfahrenen Mitarbeiter eingearbeitet.

Konditionen + Vorteile

• Standort: Paris oder Berlin
• Vertrag: CDI (unbefristeter Vertrag)
• Gehalt: Festgehalt + zielorientierte Vergütung (je nach Berufserfahrung/ Profil)
• Vorteile: -50% für die Monatskarte und Essensgutscheine (tickets restaurant)