Customer Success Manager (H/F), Grenoble

Premier groupe européen de haute technologie, Siemens conjugue depuis toujours performance technique, innovation, qualité et fiabilité.
Nos activités centrées sur les secteurs des infrastructures et des villes, l'industrie, l'énergie et la santé, ciblent des marchés de croissance sur lesquels le Groupe nourrit l'ambition d'être leader.

Missions

Votre mission, si vous l’acceptez, sera d’accompagner les clients dans leur utilisation de l’outil Buymanager et d’assurer leur satisfaction (c’est LA clé de notre réussite !). En leur proposant une démarche de progrès et en contribuant à l’augmentation de leur performance, vous développerez ainsi la valeur perçue de notre solution.

Au sein de l’équipe grenobloise de 8 personnes et intégré dans le service Customer Success, vos responsabilités seront les suivantes:

• Piloter le déploiement de notre solution chez les clients et coordonner les parties prenantes
• Réaliser la formation des utilisateurs
• Être un interlocuteur privilégié des clients pour s’assurer de la bonne réalisation de leurs objectifs avec l’implémentation de Buymanager, et les accompagner dans l’évolution de leur maturité Achats, Commerciale et Digitale
• Suivre le taux d'adoption et mettre en place les moyens nécessaires pour qu'il soit satisfaisant: formations complémentaires, revue des processus du client, etc.
• Détecter les risques afin d’anticiper et assurer la rétention et les opportunités (renouvellements de licences, vente incitative, etc.) de nos clients
• Collecter les retours d'expérience et les partager aux équipes internes pour créer du contenu métier, améliorer l’outil, et assurer la rétention de nos clients
• Animer la communauté d’utilisateurs en leur partageant des contenus (retours d’expérience, astuces, nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, etc.)
• Développer et piloter la stratégie, la vision et les objectifs du département Customer Success
• L'envergure internationale de Supplyframe ainsi que de nos clients fait que vous communiquerez au quotidien en Anglais et en Français. Du fait de notre forte croissance, des opportunités d’évolution sont possibles :

CSM Europe pour nos autres logiciels
Management de l’équipe et du département “Customer Success” de Buymanager

Profil

• De formation Bac +5, vous avez une expérience professionnelle (Customer Success ou en tant qu’acheteur dans l’industrie: acheteur famille, acheteur projet ou deviseur chez un EMS).
• Vous avez une réelle appétence pour l’informatique et êtes familier des systèmes d’information type ERP ou CRM (valeur ajoutée: connaissances en Electronique et/ou sur Buymanager).
• Nous recherchons quelqu’un avec un excellent savoir relationnel, une grande autonomie, organisation, et esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes aussi fin pédagogue et avez un réel souci de la satisfaction clients. Votre enthousiasme et votre engagement seront également des atouts pour répondre aux exigences de ce poste et vous intégrer dans l’équipe.
• Vous êtes doté(e) d’une très bonne communication écrite et orale et d’un niveau d’anglais courant, tant à l’écrit qu’à l’oral. Notre culture et environnement d’entreprise favorise le partage d’idées, la collaboration ainsi que le développement tant personnel que professionnel.