Customer Relationship Manager - Deutsch (m/w/d), Lyon

VERYCOOK ist ein 2011 in Lyon gegründetes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf die Welt des Kochens im Freien und der Gartengestaltung spezialisiert hat.
Das Unternehmen VERYCOOK besitzt mehrere Marken, die auf ihren Markt spezialisiert sind (z. B. Verycook Gasplanchas oder Kokko Grills), und entwickelt sich in Frankreich und Europa mit einer starken E-Commerce-Strategie.
Das Unternehmen hat den Ehrgeiz, ein unumgänglicher Akteur für die Einrichtung und Ausstattung von Außenbereichen zu werden, wobei ein neues Großprojekt in der Entwicklung ist.
Das Team ist dynamisch, wird von Projekten und der Entwicklung neuer Produkte angetrieben und konzentriert sich auf die Zufriedenheit seiner Kunden.
Sie werden in unseren (wunderschönen!) neuen Büros in einem enthusiastischen, warmen und motivierenden Geist arbeiten.

Aufgaben der Stelle

Sicherstellen, dass alle Kunden zufrieden sind:

• Positive Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat, Telefon (Kundendienst, Verkauf,...)
• Nachfassen (z. B. bei Interessenten, Verkauf von Zusatzprodukten, Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen).
• Bestellungen annehmen
• Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenmeinungen

Tägliche Überwachung des Versands und der Rücksendungen:

• Überprüfung der ordnungsgemäßen Zustellung der Pakete und ggf. Kontaktaufnahme mit den Spediteuren.
• Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten mit den Transportunternehmen.
• Verwaltung von Rücksendungen (Etiketten, Nachverfolgung, Rückerstattungsantrag)

Gesuchtes Profil

• Sprache: Deutsch als Muttersprache
• Reaktivität, Genauigkeit, gute Umgangsformen, Kommunikationsfähigkeit und Selbstständigkeit sind die unerlässlichen Eigenschaften, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Es ist auch unerlässlich, dass Sie einen Geschmack für gute Arbeit haben und an Teamarbeit gewöhnt sind.
• Starkes Interesse am E-Commerce, Bereitschaft, den Umsatz zu steigern, ergreifen gerne die Initiative, sind begeisterungsfähig und stellen sich gerne Herausforderungen. Sie fühlen sich im Umgang mit Kunden wohl und verfügen über eine besonders ausgeprägte Serviceorientierung.
• Es liegt Ihnen am Herzen, zur Entwicklung des Unternehmens beizutragen, indem Sie Teil eines jungen und dynamischen Teams sind.

Vorteile

• Finanzielles Paket + Beteiligung an den Kosten für öffentliche Verkehrsmittel.