Customer Experience Manager (m/w/d), Baden-Württemberg

Bei L’Oréal wissen wir: Echte Innovation und Kreativität entstehen aus Vielfalt. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden als Schlüssel zu unserem Erfolg. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wenn du mehr darüber und über unsere Initiativen in diesem Bereich erfahren möchtest, schau gerne hier vorbei.

Aufgaben

• Customer First: Du förderst einen kundenzentrierten Ansatz in der Organisation und baust die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und mit anderen Stakeholdern aus.
• Kundenzufriedenheit: Du verantwortest die Kundenzufriedenheits-Kennzahlen (NPS, CSAT, CES), relationale und transaktionale Umfragen und den "Close-the-Loop"-Prozess. Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, setzt diese um und übernimmst die funktionsübergreifende Leitung von Maßnahmen und Projekten.
• Neue Services: Du entwickelst und implementierst neue kundenorientierte Services und entwickeln B2b-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses weiter. Du stärkst die Kundenautonomie und die proaktive Kommunikationsstrategie und unterstützt das Change Management.
• Performance Monitoring: Du überwachst die Customer Supply Chain Performance anhand von Dashboards, entwickelst die KPIs weiter und entwickelst/setzt zielgerichtete Maßnahmen um. Du entwickelst das Charter of Commitment weiter und stellst dessen Einhaltung sicher.
• Cost to Serve: Du monetarisierst Supply Chain Services und förderdt das End-to-End Cost-to-Serve-Verständnis. Du setzt neue Maßnahmen unter Kostenberücksichtigung um.

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches Studium (Supply Chain/Logistik von Vorteil)
• Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertriebsinnendienst oder Customer Service und Du kannst erste Erfahrungen im Projektmanagement vorweisen und verfügst über ein exzellentes Prozessverständnis
• Du zeichnest Dich durch eine kundenfokussierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Bewältigung von Komplexität und fundierter Entscheidungsfindung aus.
• Du hast Erfahrung mit Service-Innovationen, Change Management, Customer Journeys, Kundenbeziehungsmanagement, Business Influencing und datenbasierter Analyse
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)