Customer Care Operator (m/w/d), Muggensturm

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für einen ausgewählten Kundenkreis und Kontakt zu Vertriebsmitarbeitern.
• Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit und übernehmen auch Aufgaben in Projekten
• Bearbeiten von Kundenanfragen hauptsächlich per E-Mail und am Telefon auf freundliche, effiziente und zeitnahe Art und Weise
• Bestellund Liefermanagement auf Basis von Kepler-Fällen sowie O2D Management
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Festhalten der Kontakte in einer Datenbank
• Analyse, Bearbeitung und Koordination von Reklamationen und Retouren mit Kunden, Lager und Spediteuren, falls erforderlich
• Proaktive Kommunikation mit dem Vorgesetzten bei Problemen mit einem Kunden, um gemeinsam eine Lösung zu finden
• Unterstützung und Durchführung von Projekten in Zusammenarbeit mit dem multidiv Customer Supply Services Projektmanagement und den Divisionen
• Sie stellen proaktiv die Auftragsbearbeitung inklusive Folgemaßnahmen bis zur Anlieferung der Ware beim Kunden sicher
• Im Austausch mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen steuern und optimieren Sie den "Order-To-Delivery-Prozess" unserer Kunden

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
• Sie haben rhetorisches Geschick und begeistern sich für die Arbeit mit anderen Menschen und in SAP
• Sie haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und können dieses geschickt zur Abwicklung von Kundenaufträgen platzieren
• Sie besitzen fließende Deutschsowie gute Englischkenntnisse
• Sie bringen ein hohes Maß an Flexibilität mit, arbeiten gerne selbstständig und proaktiv
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine gute Auffassungsgabe zählen zu Ihren Stärken

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven