Customer Care Location Airfreight (H/F), Lyon

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos responsabilités

• Cotation des Offres (hors quotation trade ou pricing) : Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing), Transmettre & mettre à jour les cotations, Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel), Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.
• Onboarding des Clients : Collaborer avec l'équipe Customer Solutions sur la mise en place des demandes des clients, si nécessaire, Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system, Créer la matrice de contact pour le client, Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés, Communiquer aux opérations l'ensemble des éléments, Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.
• Gestion de la Satisfaction Clients : Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client, Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés, Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service.

Votre profil

• Diplômé(e) d’une formation supérieure bac+5 (école de commerce et/ou logistique, ingénieur, université).
• Vous justifiez d’une expérience similaire et significative d’au moins 5 ans dans une fonction de similaire au sein d’une structure internationale.
• Cette expérience aura été acquise dans le secteur du transport Overseas et vous permettra d’avoir une bonne compréhension de ses produits.
• Fin négociateur, vous justifiez de résultats significatifs et savez travailler au sein d’un environnement exigeant.
• Enfin, sens du relationnel, autonomie, honnêteté et transparence seront des atouts qui vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction.
• Vous parlez anglais couramment.