Customer Care Adviser (H/F), Saint-Imier

Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A.
Basée à Saint-Imier, en Suisse, depuis 1832, la maison horlogère Longines bénéficie d’un savoir-faire forgé dans la tradition, l’élégance et la performance. Héritière d’une longue expérience en tant que chronométreur de championnats mondiaux ou partenaire de fédérations internationales, Longines a tissé avec les années des liens solides et durables avec le monde du sport. Renommée pour l'élégance de ses garde-temps, Longines est membre de Swatch Group, premier fabricant mondial de produits horlogers. Utilisant un sablier ailé comme emblème, la marque est implantée dans plus de 140 pays.

Description du poste

• Traitement des demandes du Customer Service provenant du monde entier par téléphone, e-mail, lettres ou fax
• Traitement des réclamations pour le Marché Suisse et l’International
• Recherche d'informations auprès des départements
• Coordination et suivi avec les filiales et agents, ainsi qu’avec le client final
• Traitement et suivi administratif des réparations pour les clients privés, les VIP ainsi que les collaborateurs du Swatch Group
• Présentation du Customer Service lors de visites internes et externes
• Accueil des clients privés à la réception
• Diverses tâches administratives

Votre profil

• Bonne maîtrise de la communication interpersonnelle aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Sens aigu du contact et de la diplomatie
• Personnalité orientée clients
• Esprit d'équipe
• Autonomie et sens des priorités
• CFC de commerce ou diplôme équivalent avec une première expérience professionnelle (1-3 ans) dans le domaine des relations clients
• Grande aisance rédactionnelle
• Bonne maîtrise de la suite MSOffice
• Connaissance SAP un atout
• Excellente maîtrise des langues française, suisse-allemande et anglaise, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Toute autre langue un atout