Customer Advisor (m/w/d) Retail Customer Care Center, Stuttgart

HUGO BOSS ist eines der führenden Fashion- und Lifestyleunternehmen im Premiumsegment mit rund 14.600 Mitarbeitern weltweit. Als wichtigste Schnittstelle zu unseren Kunden stehen Sie mit Leidenschaft für unsere Produkte und sind Markenbotschafter von HUGO BOSS. Werden Sie Teil eines Teams, das mit viel Begeisterung, Spaß und Know-how ein außergewöhnliches Marken- und Einkaufserlebnis schafft – denn nur, wenn wir gemeinsam neue Wege gehen, entsteht etwas Einzigartiges. Gestalten Sie Ihre persönliche Zukunft bei HUGO BOSS!

Ihre Aufgaben

• Betreuung unserer Endkunden über alle Verkaufskanäle und gängigen Kommunikationswege im Tagesschichtdienst
• Selbstständige Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Endkundenanfragen im Firstund Second Level
• Reklamations-Klassifizierung und -Abwicklung
• Support für unsere Stores per Telefon und Email
• Verantwortung für einen schnellen und kompetenten Service zu prozessrelevanten und technischen Anfragen unserer Store-Mitarbeiter
• Erkennen von technischen Problemen und Bereitstellen von Lösungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Kundenkontakt und idealerweise Erfahrung in Service-Desk-Prozessen
• Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit der gängigen Hardund Software (MS Windows, MS Office, Browser…)
• Sehr gute Russischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil (Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch)
• Hohe Problemlösungskompetenz mit einer proaktiven und innovativen Herangehensweise
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie zielorientierte Lösung von Problemen
• Sicheres, gewandtes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
• Ihr Fokus ist die Kundenzufriedenheit, starke Serviceund Lösungsorientierung
• Bereitschaft zum Einsatz in Schichtarbeit (5 Tage Woche zwischen Mo-Sa. 8-20 Uhr)
• Hohe technische Affinität

Unser Angebot

• Made for Me: 3 Tage Metzingen, 2 Tage mobiles Arbeiten. Unser flexibles Arbeitsmodell "Threedom of Work" bietet Ihnen den Freiraum, den Sie brauchen.
• Today. Tomorrow. Always. Nachhaltigkeit ist für uns kein Modetrend, sondern essentiell – wir bekennen uns zu Umwelt-, Tier& Klimaschutz und Menschenrechten.
• Innovation treibt Sie an? Uns auch! Wir haben fast alle Workflows digitalisiert, unsere Logistikzentren funktionieren nahezu vollautomatisiert.
• Exklusiver Zugang zu Fashion & Art: Profitieren Sie von Mitarbeiterrabatten, Family & Friends Days und freiem Eintritt in über 15 Kunstmuseen weltweit.
• Wer viel leistet, braucht einen gesunden Ausgleich: Trainieren Sie kostenlos in unserem eigenen Gym, beim Beach Volleyball oder im Yogakurs auf der Dachterrasse.
• Als Modeunternehmen legen wir Wert auf guten Geschmack: das gilt auch beim Essen. Überzeugen Sie sich selbst. Willkommen in unserem eigenen Restaurant & Café Times!