Conseiller Clientèle trilingue (ALL/EN/FR) H/F, Neuilly-sur-Seine (92)

En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein d’LVMH Client Services, l’e-Retail est synonyme d’Hypercare, d’Humilité et du Plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.

Afin d’accroitre nos équipes, nous recrutons actuellement un

Conseiller Clientèle trilingue (ALL/EN/FR) H/F
Poste basé à Neuilly-sur-Seine (92)
CDI – 35 heures

Mission

Rattaché au Team Leader, en accord avec les politiques de nos Maisons, vous êtes en charge d’accueillir et de prendre en charge les demandes de notre clientèle de la division Fashion du groupe.

Vous serez chargé.e de :

• Répondre aux demandes de nos clients via différents canaux de contacts (téléphone, email, chat, réseaux sociaux…),
• Assurer un conseil personnalisé en présentant les modèles iconiques de chacune de nos Maisons,
• Assister les clients dans la passation de leurs commandes en ligne,
• Gérer les dossiers clients en accord avec les Maisons,
• Prendre en charge la résolution des réclamations,
• Participer aux campagnes de fidélisation,

Profil

De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique et appréciez travailler en équipe. Vous êtes motivé.e par la satisfaction client et êtes force de proposition. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et votre niveau dans les trois langues est impérativement bilingue (niveau CECRL : C1)

Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l’aise avec la maîtrise des outils informatiques dédiés. Vous avez impérativement une première expérience en service client à distance.

LVMH Client Services est ouvert du lundi au samedi de 09h00 à 20h00.