Collaborateur (H/F) au département relation client, Zürich

Bei IKEA steht Sicherheit an erster Stelle. In allen IKEA Kommoden ist bereits seit vielen Jahren eine Aufforderung enthalten, Kommoden an der Wand zu befestigen. Gleiches gilt auch für Regale und andere Möbel, die kippen können. Alle Pakete enthalten ein Montageset für die Wandbefestigung.

Missions

• Tu réponds aux questions et traites les demandes de nos client-e-s de manière compétente et aimable en français et allemand ou anglais.
• Tu donnes des renseignements par téléphone, procèdes aux clarifications nécessaires et mets tout en œuvre afin de proposer la meilleure solution aux client-e-s après leurs achats en magasin ou en ligne.
• Tu réponds aux demandes écrites dans les différentes langues.
• Tu renseignes les client-e-s sur les produits et services.
• Tu fais preuve de compétence et disposes d’une approche orientée solution.
• Tu soutiens l’équipe pour les tâches administratives afin d’offrir à nos client-e-s un service optimal.

Profil

• Tu souhaites mettre en pratique tes talents de communication et d’organisation et tu aimes le contact avec les clients.
• Tu as déjà travaillé au sein d’un centre d’appel, d’un service clientèle ou dans la vente.
• Tu as de très bonnes connaissances orales et écrites en français et allemand ou anglais (niveau C1 dans au moins deux de ces langues) et tu es prêt-e à les mettre en pratique quotidiennement.
• Tu as le sens des responsabilités.
• Motivé-e, tu as la volonté de faire vivre une expérience d’achat positive à nos client-e-s.
• Tu es flexible au niveau des heures de travail et ouvert-e au changement.
• Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques.
• Tu t’intéresses au développement numérique et aux réseaux sociaux.
• Tu es prêt-e à acquérir de nouvelles connaissances et à les partager.
  
• GRANDISSONS ENSEMBLE
• IKEA offre un environnement stimulant dans le contexte d'un marché global. En rejoignant le