Client Service Manager (m/w/d), Frankfurt am Main

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Sie übernehmen Verantwortung

• Aufbau vertrauensvoller und nachhaltiger Servicebeziehungen
• Stetige Erweiterung und Vertiefung des Wissens über die allokierten Kunden, ihre Bedürfnisse und Prioritäten
• Übernahme von Pilotfunktionen (inklusive KYC-, Kreditlinienund kommerzieller Verantwortung)
• Strukturierte Aufnahme von Kundenfeedbacks über Service Review Scorecards, Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie Feedback der verschiedenen Teams, die in direktem Kontakt mit dem Kunden stehen
• Identifizierung eventueller Service-Abweichungen vom SLA und deren lösungsorientierte Eskalation, stets interessewahrend für den Kunden und die Bank
• Verwaltung von Kundenbewertungen, Due Diligence-Besuchen und Fragebögen sowie der Kommunikation mit Kunden

Ihre Erfahrung sichert Qualität

• Sie haben einen abgeschlossenen Studienabschluss im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Studienfach und/oder eine Bankausbildung
• Sie haben mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenservice eines Finanzinstituts mit Schwerpunkt Wertpapierdienstleistungen gesammelt und konnten umfangreiches Wissen über den Finanzmarkt und die zugehörigen Regularien aufbauen
• Sie haben Spaß am Kontakt mit Kunden und sind daran interessiert, für jedes Problem eine Lösung im Kundeninteresse zu finden
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Proaktivität und eine selbstständige sowie zielorientierte Arbeitsweise in Kombination mit Eigenverantwortung aus
• Sie agieren als Verfechter einer hohen Service-Kultur und hinterfragen Prozesse, um sie stets zu optimieren
• Sie sprechen und schreiben fließendes Deutsch und Englisch

Was wir Ihnen bieten

• Mobiles Arbeiten für eine ideale Vereinbarkeit des Arbeitsalltages und dem Privatleben
• Flexible Arbeitszeiten in Form von verschiedenen Teilzeitmodellen und eigenverantwortlicher Arbeitszeitgestaltung