Chef de projet CRM Salesforce (H/F), Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Description

Nous recherchons Un.e Chef de Projet CRM Salesforce pour notre Direction des Systèmes d’Informations.

Au sein du Département Digital Groupe, vos missions consistent à :

• Assurer la prise en compte des besoins (use cases) en liaisons avec nos correspondants métiers (call center, interlocuteurs marketing) et en garantir la faisabilité.
• Dresser la cartographie processus existants et cibles et intégrer la dimension GDPR dès la phase de conception des projets.
• Accompagner tout nouveau projet de la phase d’analyse (cadrage/pré-clarification) à la réalisation effective.
• Garantir la prise en compte des aspects techniques en étant en relation avec les autres services de la DSI (Plan, Build, Run, Gouvernance) et en interface avec des intervenants externes.
• Piloter les engagements qualité, coûts, délais tout en respectant la méthodologie de gestion de projet de Volkswagen Group France ainsi que la Gouvernance et le cadre légal.
• Proposer et encadrer les évolutions fonctionnelles et correctives de la plateforme (Services, Marketing et Sales Cloud) en alignement avec les métiers.
• Rester en veille sur les usages et les technologies afin d’être en mesure de faire des propositions d’amélioration et échanger avec notre centre de compétence Groupe
• Assurer le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des solutions.
• Mettre en place une méthodologie de suivi projet en application les standards agile Safe pour le pilotage projets/équipes.
• Communiquer la documentation et les informations clés permettant de donner une vision fiable de la situation sur l’avancement et l’état des risques.

Profil

• De formation supérieure Bac +4/5, vous disposez de solides connaissances sur l’administration de systèmes IT.
• Vous êtes familier.ère des méthodes Agile.
• Vous avez de l’expérience sur le Cloud et sur le CRM Salesforce. La certification Salesforce ADMIN 210 est un plus.
• Votre niveau d’anglais est courant, ce qui vous permettra d’échanger sans difficulté, à l’oral comme à l’écrit avec notre Maison-Mère en Allemagne.
• Vous avez déjà prouvé votre capacité à comprendre les enjeux business et à challenger les aspects techniques d’un projet IT.
• Vous savez gérer la demande, prioriser et interagir au sein d’équipes pluridisciplinaires dans un contexte à envergure internationale.
• Réfléchi.e, organisé.e, vous êtes orienté.e support client et avez à coeur d’atteindre vos objectifs.
• Doté.e d’un bon relationnel, vous faites preuve d’écoute et avez une communication aisée et adaptée à ses interlocuteurs.

Poste basé à Roissy-en-France (95) et éligible au télétravail.