Chargé Expérience Client Espagne / Italie / Allemagne (H/F), Paris

Bei Merci Maman feiern wir das Mutter-sein in all ihren Formen. Dasselbe Prinzip der Vielfalt gilt natürlich auch für unseren Einstellungsprozess. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und keine Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Alter, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Familienstand oder Behinderung vornimmt. Merci Maman duldet keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund eines dieser Merkmale.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous cherchons en permanence à offrir une expérience d’exception avant, pendant et après l’achat en apportant des réponses personnalisées à chacun de nos clients. Nous recherchons donc aujourd’hui 1 Chargé(e) Expérience Client pour notre bureau parisien de 14 personnes, en charge du développement et de la gestion des ventes pour l’Allemagne.

MISSIONS

Service client :

• Gestion des commandes quotidiennes : impression, vérification et mise à jour
• Gestion des demandes clients et du service après-vente par téléphone, mail et chat
• Accueil client et prise de commande dans le showroom de notre atelier
• Gestion et analyse de la satisfaction client à travers notre questionnaire de reporting satisfaction client
• Analyse des retours clients et mise en place d’actions coordonnées avec nos équipes service client d’Angleterre et d’Allemagne.
• Force de proposition pour l’amélioration de l’expérience client, la mise en place de nouvelles stratégies d’acquisition, conversion et fidélisation de clients (parrainage, VIP…)

Opérations :

• Participation à la production et l’envoi quotidien des commandes
• Participation au développement de produits et aux sessions de brainstorming
• Gestion de la participation de Merci Maman France à des ventes éphémères et salons

PROFIL RECHERCHE

Des personnes polyvalentes, souhaitant gagner de l’expérience dans de nombreux domaines : gestion, vente, organisation, production.

• Qualité relationnelle, aisance rédactionnelle, bonne élocution
• Efficacité, organisation, ouverture d’esprit, empathie
• Prise d’initiative, force de proposition, autonomie
• Intérêt pour les activités manuelles (l’ensemble de l’équipe participe quotidiennement à la production des commandes)

Début et durée : Juin 2021
Rémunération : Selon expérience

Compétences : Allemand natif.