Chargé(e) de clientèle France E-commerce, Igersheim

tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Chargé(e) de clientèle France E-commerce - CDI

Vos missions

• Vous accueillez, renseignez la clientèle française, par Mail et par Téléphone, et vous êtes garant de notre image de marque.
• Vous traitez les demandes clients et y apportez une réponse adaptée et circonstanciée, dans le respect des procédures internes.
• Vous accompagnez le client depuis l’enregistrement de sa commande en ligne grâce à votre connaissance produits, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de son colis.
• Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d’échange, de réparation, d’envoi de pièces détachées, et de retour. ¨ Vous traitez les souhaits du client avec rapidité et diplomatie, vous êtes garant de la satisfaction client, vous désamorcez les conflits et apportez des solutions.
• Vous échangez en allemand avec les autres services.

Profil recherché

• Vous disposez d’une formation qualifiante et avez déjà une expérience professionnelle dans la vente ou en contact avec une clientèle exigeante.
• Une expérience réussie en centre d’appel serait un plus.
• Votre français est irréprochable et professionnel, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous avez un niveau d’allemand minimum B2.
• Une autre langue étrangère (anglais par exemple) serait un plus,
• Vous êtes prêt à vous expatrier et à envisage une installation durable dans notre région,
• Vous avez du bon sens, pratique et diplomate, pour comprendre et traiter les réclamations des clients.
• Vous êtes capable de vous adapter rapidement à nos outils informatiques (ERP-CRM).
• Vous avez un esprit d’analyse pointu et savez travailler de façon autonome et consciencieuse,
• Vous avez le sens de la satisfaction client et de la communication, votre élocution est aimable et soignée.
• Vous avez l’esprit d’équipe.
• Vous avez une bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), vous tapez avec aisance, et avez une bonne culture internet.

Ce que nous vous offrons

• Un poste en CDI dans une entreprise jeune aux bases solides dans le E-commerce
• Une formation interne et un accompagnement individualisé
• Un climat de travail dynamique et aux horizons variés dans une ambiance de travail conviviale.