Chargé des réclamations clients (H/F), Lyon

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Missions

• Prise d’appels clients, réception des emails de réclamations clients,
• Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, refacturations, ou passages en perte,
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
• Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

Profil

• Tu es issu(e) d’une formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) et tu as idéalement une première expérience en relation client.
• Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.
• Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des challenges.
• Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.